Kundeservice på heimesidene til bedrifta

Mange bedrifter har digitale løysingar der gjestane sjølve bestiller tenester og får tilbakemeldingar. I hotellbransjen er dette veldig vanleg. Då er det ekstra viktig med raske tilbakemeldingar og å ha god og oppdatert informasjon på nettsidene.

Hotell har ulike rating-system der kundar kan leggje inn ei vurdering av hotellet. Mange bestiller sjølve reiser på nettet, og då er greitt å lese kva vurderingar andre reisande har gjort.

Om hotellet får dårleg vurdering frå kunden, er det viktig å ta tak i dette. Hotellet bør svare kunden med ei orsaking og i tillegg forbetre servicen på dette området. Det er viktig å ikkje slette negativ omtale, sidan det kan slå svært dårleg an og gjere vondt verre dersom det blir oppdaga.

På mange nettstader kan kunden stille spørsmål i chatt. I opningstidene til chatten kan kunden kommunisere direkte med deg som servicemedarbeidar. Det er då din jobb å svare fortløpande.

På nokre nettstader kan kundar leggje inn spørsmål i ein tråd, og bedrifta garanterer svar innan til dømes eitt døgn. Ein tråd blir ofte liggjande på nettet lenge. Andre kundar kan òg lese han og i nokre tilfelle svare på eller føye til spørsmål.