Oppgåve

Din digitale kundesamtale

I denne oppgåva skal du undersøkje kor gode bedriftene er på den digitale kundesamtalen.

Oppgåve

Vel deg ut tre produkt du liker, og oppsøk heimesidene for produkta.
Start med det første produktet, og les produktinformasjonen du finn på heimesida. Formuler nokre spørsmål til bedrifta ut frå dette.
Start ein digital kundesamtale med bedrifta der du stiller spørsmåla dine. Prøv å få til ein samtale med ein kundebehandlar og ikkje ein praterobot (chatbot).
Lag ei oversikt som viser kor raskt bedrifta svarer, kor utfyllande svara er, og korleis servicenivået i den digitale samtalen er.
Gjenta dette for dei to andre produkta.
Samanlikn opplevingane dine for dei tre produkta. Kva for ei bedrift er best, og kva er det som gjer ho best?
Presenter funna dine for dei andre i klassa, og høyr kva dei andre har funne. Diskuter i klassa kva som kjenneteiknar ein god og ein dårleg digital kundesamtale. Bruk døma dykkar.
Ha ei uformell kåring av den beste digitale kundesamtalen.

Fagstoff

Ved å bruke digital kommunikasjon er det større sjanse for at ei bedrift kan få selt produkt eller tenester til kundar.