Oppgave
Praksisbedriften og servicerollen
De fleste bedrifter har retningslinjer for hvordan servicerollen skal utøves. Retningslinjene kan være skriftlige eller en praktisk tradisjon av "slik gjør vi det her hos oss". I oppgaven skal du utforske hvilke retningslinjer som gjelder i din praksisbedrift.
Video: Terranova Media / CC BY-NC-SA 4.0
I videoen forteller Katarina Lalander Hamnes, som er spesialist på service, om bedrifter som etter hennes mening har lyktes med å gi god kundeservice. Du skal i oppgaven utforske hvordan praksisbedriften din utøver kundeservice.
Se videoen, og noter hva som det blir sagt er god kundeservice.
Undersøk i praksisbedriften om de har skriftlige retningslinjer for god kundeservice.
Observer hvordan ansatte i praksisbedriften utøver servicerollen.
Sammenlign punktene dine under spørsmål 1 med det du fant ut i spørsmål 2 og 3.
Lag ditt eget forslag til retningslinjer for god service, og foreslå tiltak for hva en bedrift kan gjøre for å forbedre de ansattes kompetanse om, og utøvelse av, service.