Korleis skal vi få selt mest mogleg til flest mogleg? Korleis får vi lojale kundar, korleis skaper vi meirsal og gjensal? Alle salsbedrifter er avhengige av å selje, og skal dei klare det, må dei planleggje bruk av seljarar og salskanalar og jobbe med kundebehandling og salsmiljø.

Det kan hende at produkt du sel, blir forseinka eller har ein feil eller ein mangel. Då kan kunden klage. Men kva lover og reglar gjeld, og kva plikter og rettar har du som seljar i slike situasjonar?