Ein garanti er eit frivillig løfte frå seljaren til kunden som innanfor ein avgrensa periode garanterer kvaliteten, og nokre gonger prisen, til eit produkt. For at noko skal kunne kallast ein garanti, må det innehalde noko meir enn det kunden allereie har rett på etter forbrukarkjøpslova.
Ein garanti er ikkje lovpålagd, men når garantien er gitt, har seljaren forplikta seg etter § 18 a i forbrukarkjøpslova til å overhalde løftet. I forbrukarkjøpslova § 18 a står det følgjande om garanti:
En garanti er rettslig bindende for garantigiveren på de vilkår som er fastsatt i garantierklæringen og i tilknyttet reklame, og den begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter loven her, jf. § 3 første ledd.
Bedrifter opererer med ulike former for garantiar. Viss garantiane skal verke etter føremålet sitt, må dei vere enkle å forstå for kundane og enkle å etterleve for leverandørane. Kva ein garanti i praksis kan bety for kundane, kan vi få svar på ved å sjå på nokre døme på ulike garantiordningar.
Døme på garantiordningar
Ein garanti kan til dømes lyde: "Om du er misfornøgd, får du pengane tilbake!" Denne enkle garantien er svært verknadsfull. Under følgjer døme på ulike garantiordningar hos eit utval bedrifter.
Hvalsafari AS
Arrangørane av kvalsafari på Andøya har lenge hatt ein "kvalgaranti". Garantien inneber at dei tilbyr turistane ein ny tur ut på havet neste dag om dei ikkje får auge på kval. Om turistane ikkje skulle få sjå kval på neste tur heller, får dei pengane tilbake. På nettsida "Hvalgaranti" (whalesafari.no) kan du lese meir om denne garantien.
Ruter AS
Kollektivselskapet Ruter har ein reisegaranti som gjeld all transport med linjene deira i Oslo og i delar av Viken. Reisegarantien seier at dersom du blir meir enn 20 minutt forseinka fordi dei ikkje er i rute, får du refundert inntil 550 kr i dokumenterte utlegg. På nettsida "Refusjon og reisegaranti" (ruter.no) kan du lese meir om garantiordninga og kriteria for ordninga.
IKEA
IKEA har ei rekkje garantiar. Dei tilbyr til dømes 25 års garanti på utvalde madrassar og andre sengekomponentar, 10 års garanti på baderomsprodukt og 10 års garanti på sofaer. På nettsida "Garantier på IKEA" (ikea.com) kan du lese meir om kva IKEA garanterer, og kva kriterium dei har.
XXL
Sportskjeda XXL tilbyr òg fleire garantiar til kundane sine. Dei lovar mellom anna
30 dagars ekte prisløfte, som inneber at dei set ned prisen på ei vare dersom ein kunde oppdagar at prisen er lågare hos ein konkurrent
100 prosent fornøgd-garanti, som betyr at kundane kan teste ei vare i 30 dagar og så byte ho dersom dei ikkje er heilt fornøgde
100 dagars ope kjøp, som inneber at kundane får pengane tilbake om dei angrar på kjøpet innan 100 dagar
gratis sykkelservice i heile levetida til sykkelen ved kjøp av sykkel
Du kan lese meir om XXL sine garantiordningar og kriterium i artikkelen "Våre kundefordeler – for din trygghet" (xxl.no).
Meny
Daglegvarebutikken Meny opererer med ein garanti som seier at kundane skal bli 100 prosent fornøgde eller få pengane tilbake. Dei garanterer òg
den beste kvaliteten på varene
dei ferskaste råvarene
den beste prisen
det største utvalet
alltid punktleg levering ved bestilling
På heimesidene til Meny, under artikkelen "100 % fornøyd – eller pengene tilbake" (meny.no), kan du lese meir om garantiordningane og kriteria deira.