Servicemedarbeidaren er den viktigaste ressursen i bedrifta, sidan kundane må oppleve at dei får god service. Men hugs at alle kundar er ulike og har ulike forventningar. Kva kjenneteiknar god service i praksisbedrifta di?
Oppgåve 1: service
- Kva er god service i praksisbedrifta di?
- Korleis kan du yte best mogleg service til alle kundane/brukarane/gjestane dykkar?
- Kva påverkar kvaliteten og servicenivået hos dykk?
Tips
- Tenk på kva forventningar du sjølv har til service, og legg litt ekstra arbeid i å yte slik service til kundane dine.
- Kunden forventar helst det vesle ekstra som hevar opplevinga endå eit hakk. Korleis kan du gjere dette?
- Korleis er opningstidene og tilgjengelegheita?
- Kor fort svarer de på førespurnader?
- Korleis handterer de klager og misnøgde kundar?
- Beskriv korleis de jobbar for at praksisbedrifta skal bli oppfatta som ei kvalitetsbedrift.
Oppgåve 2: servicegrad
- Dei aller fleste bedrifter gjennomfører jamleg undersøkingar av kundetilfredsheita og måler servicegrada. Beskriv korleis dette blir gjort i praksisbedrifta di, og forklar kvifor det er viktig.
Tips
- Spør leiaren din om korleis dette blir gjort. Ofte blir store undersøkingar gjennomførte av eksterne byrå som er ekspertar på dette.
CC BY-SASkrive av Cathrine Meyer Johansen og Tove Knutsen.
Sist fagleg oppdatert 16.04.2020