Oppgåve
Praksisbedrifta og servicerolla
Dei fleste bedrifter har retningslinjer for korleis servicerolla skal utøvast. Retningslinjene kan vere skriftlege eller ein praktisk tradisjon av "slik gjer vi det her hos oss". I oppgåva skal du utforske kva retningslinjer som gjeld i praksisbedrifta di.
Video: Terranova Media / CC BY-NC-SA 4.0
I videoen fortel Katarina Lalander Hamnes, som er spesialist på service, om bedrifter som etter hennar meining har lykkast med å gi god kundeservice. Du skal i oppgåva utforske korleis praksisbedrifta di utøver kundeservice.
Sjå videoen, og noter kva som det blir sagt er god kundeservice.
Undersøk i praksisbedrifta om dei har skriftlege retningslinjer for god kundeservice.
Observer korleis tilsette i praksisbedrifta utøver servicerolla.
Samanlikn punkta dine under spørsmål 1 med det du fann ut i spørsmål 2 og 3.
Lag ditt eige forslag til retningslinjer for god service, og foreslå tiltak for kva ei bedrift kan gjere for å forbetre kompetansen om, og utøvinga av, service blant dei tilsette.