Hopp til innhald

Kvalitet og servicenivå

Det er svært viktig for ei verksemd å måle kvalitet og service. Kundar som opplever at kvaliteten eller servicen ikkje svarer til forventingane, vil fort bli ein tidlegare kunde. I tillegg kan vi risikere at kunden spreier det negative inntrykket sitt til andre, til dømes gjennom sosiale medium.