Vi som forbrukere

Åpne bilde i et nytt vindu

CC BY-NC

Bilde: Shutterstock, NTB

Når vi kjøper eller leier produkter til privat forbruk, er vi alle sammen forbrukere. Vi kan si at forbrukeratferd dreier seg om tankene og handlingene våre når vi søker, vurderer, kjøper og bruker produkter. Høyere inntekter har gitt oss større kjøpekraft, og vi handler stadig mer i nettbutikker fra hele verden. Vi har tilgang til å kjøpe varer og tjenester døgnet rundt.

Mange av oss eier veldig mange ting; bare tenk på hva du selv eier. Og mange av oss kjøper gjerne ting med en gang vi har lyst på noe – ofte selv om vi ikke trenger det. Dette fører til at det er mye som nesten ikke blir brukt før vi kvitter oss med det igjen. Mange bytter mobiltelefon så fort en ny modell kommer på markedet – ikke fordi de trenger det, men fordi de kan.

Informasjon er i dag lett tilgjengelig på internett. Med et par tastetrykk kan vi finne informasjon om hva produkter koster, hvilken kvalitet de har, og hvor de er tilgjengelige. Det har utviklet seg en delingskultur på nettet, og vi stoler ofte mer på kundeomtaler enn på bedriftenes egen informasjon. Eksempelvis gir Tripadvisor mer troverdige omtaler og bilder av reiselivsprodukter enn hotellenes eller destinasjonenes egne nettsider.

En stor markedsundersøkelse foretatt av SmarterCX.com by Oracle i 2019 identifiserte sju punkter som karakteriserer dagens forbrukere:

1. Vi bestemmer – det er forbrukernes marked. Vi undersøker og utforsker og deler erfaringer på nett.

2. Vi er nesten alltid logget på internett, og vi er avhengige av mobiltelefonene våre.

3. Vi forventer personlig service, selv på nettet, og det må være enkelt.

4. Vi sammenligner og sammenligner og sammenligner. Vi sjekker produkter i flere kanaler, og produktets eller merkets hjemmeside er den siste kanalen vi sjekker.

5. Vi stoler mer på hverandre enn på hva de store produsentene eller forhandlerne sier selv.

6. Vi tenker "Jeg vil ha det nå!", og vi forventer at vi får det.

7. Vi har mange meninger og deler villig både meninger og erfaringer i flere kanaler.

Markedsanalyseinstituttet Euromonitor International kartlegger forbrukertrendene i verden hvert år. Dette kan du lese mer om i en artikkel på Euromonitors blogg, om de ti viktigste forbrukertrendene.

I podkasten nedenfor kan du høre Lise Tangen Hansen snakke om forbrukeratferd og forbrukertrender. Nederst på denne siden ligger det også en oppgave relatert til podkasten.

Markedsføring og ledelse

Markedsføring og forbrukeratferd

Digitalisering og enklere handel over landegrensene gjør at det stadig kommer nye aktører til, og det gir en tøffere konkurranse. Det er viktigere enn noen gang å vite hva som påvirker forbrukeratferd...Vis mer

Tekstversjon

1x

0:00

-0:00

CC BY-SA

Podkast: Både Og

Begrenset bruk

Bilde: wayhomestudio, Freepik.com

Hva vi velger å kjøpe og konsumere, er avgjørende for hva som blir produsert og solgt. De siste 20 årene har for eksempel klesproduksjonen doblet seg, til over 100 milliarder plagg i året, og det er bare 1 prosent av klærne som blir resirkulert.

Ifølge tall fra SIFO har nordmenn i gjennomsnitt 359 plagg i klesskapet. Hvert femte plagg blir sjelden eller aldri brukt, og vi kaster i snitt 23 kilo klær hvert år. Kan det fortsette slik?

Åpne bilde i et nytt vindu

CC BY-SA

Bilde: Siren Halvorsen

Flere av oss forbrukere er opptatt av bærekraft og gjenbruk. Nettsteder og apper som driver med bruktsalg, utleie og abonnementsordninger, øker i omfang. Noen slike eksempler kan være finn.no, fjong.no, tise.no, letgo.com, bilkollektivet.no og toogoodtogo.no.

Delingskulturen vokser raskt. For eksempel har hotellene fått konkurranse fra Airbnb, og vi kan kjøpe klimakompenserte fly- og pakkereiser. Du kan lese mer om dette i Dagbladets artikkel "Lokker med "miljøvennlig" sydenferie".