Kundeoppfølging og kundetilfredsheit

Opne bilete i eit nytt vindauge

CC BY-NC-SA

Bilete: Corbis

Diskuter med ein medelev:

1. Kva blir meint med kundeoppfølging, og kva kjenneteiknar vellykka kundeoppfølging?

2. For kva slags bedrifter er kundeoppfølging og kundeservice spesielt viktig?

3. Korleis kan digitale kundeoppfølgingssystem vere nyttige i arbeidet for meirsal og gjensal?

4. Kvifor kan nokre kundar kvi seg for å melde seg inn i kundeklubbar eller oppgi kontaktinformasjon til bedrifter?

Gi døme på ei eller fleire verksemder du/de meiner lykkast med god kundeoppfølging. Grunngi kvifor du/de meiner desse har god kundeoppfølging.

Kva reglar gjeld for kundeoppfølgingssystem i samsvar med personopplysningslova og GDPR?

Forskingsprosjektet Norsk kundebarometer ved Handelshøyskolen BI gjennomfører ei årleg undersøking som måler kundetilfredsheit og lojalitet blant norske forbrukarar. Gå inn på Norsk kundebarometer for å sjå topp-10-lista over bedrifter som har lykkast med å begeistre kundane sine.

1. Vel ut minimum to av bedriftene på topp-10-lista. Utforsk og gjer greie for korleis bedriftene jobbar med kundeoppfølging, og kvifor bedriftene lykkast i å skape kundetilfredsheit og lojalitet.

2. Lag di eiga liste med overskrifta "10 tips til god kundeoppfølging".

Drøft påstandane:

1. "God kundeoppfølging er avgjerande for alle bedrifter for å skape kundetilfredsheit."

2. "Utan god kundeoppfølging klarer vi ikkje å skape meirsal og gjensal."

3. "Kundeoppfølging i form av e-postar og sms-ar frå bedrifter opplevast som irriterande for kundane og bør derfor ikkje brukast."

4. "Ein kundedatabase til bruk i kundeoppfølging er den mest verdifulle eigedelen til bedrifta."