Kommunikasjon og kundebehandling omfattar tema som kulturforståing, vertskapsrolla, nettverksbygging, konflikthandtering og digital kommunikasjon. For å bli ein flink kundebehandlar må vi forstå korleis kundar og gjester oppfattar det vi kommuniserer i ulike situasjonar og kanalar.

Konfliktar oppstår når menneske opplever sterke motsetnader seg imellom og ikkje greier å bli samde. Korleis kan ein førebyggje konfliktar? I rolla som servicemedarbeidar vil du sannsynlegvis kome i slike situasjonar, og då er det greitt å ha nokre verktøy for å finne gode løysingar.