Hvordan skal vi få solgt mest mulig til flest mulig? Hvordan får vi lojale kunder, hvordan skapes mersalg og gjensalg? Alle salgsbedrifter er avhengige av å selge, og skal de klare det, må de planlegge bruk av selgere og salgskanaler og jobbe med kundebehandling og salgsmiljø.

Det kan hende at produkter du selger, blir forsinket eller har en feil eller en mangel. Da kan kunden klage. Men hvilke lover og regler gjelder, og hvilke plikter og rettigheter har du som selger i slike situasjoner?