Njuike sisdollui
Bargobihttá

Kundeservice og kunderelasjoner

Hva vil det si å beherske kunsten kundeservice? Gode kunderelasjoner lønner seg, og det er flere måter å pleie relasjonene til kundene på.
Foto av en smilende mann med hodetelefon foran en åpen pc.
God service har betydning for hvor tilfredse kundene blir, og legger grunnlaget for langsiktige og lønnsomme kunderelasjoner. Govva: Shutterstock, NTB / Begrenset bruksrett

Oppgave 1

Hva blir oppfattet som god kundeservice? Diskuter ut fra konkrete eksempler.

Oppgave 2

Se videoen "Kunsten med kundeservice" nedenfor. Legg spesielt merke til hva de i filmen mener er avgjørende for at kunder skal oppleve kundeservicen som god. Skriv ned mens du ser filmen.

Caspar Alvin Rieber-Mohn, digital rådgiver, og Linn Stang Ingebrigtsen, servicemedarbeider, forteller om hva som er viktig for å gi god kundeservice. Video: Filmkonsulentene / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgave 3

I videoen "Kunsten med kundeservice" kan du blant annet høre om hvor viktig det er å kunne "lese mellom linjene" i kommunikasjonen med kundene. Gjør rede for hva som menes med dette.

Oppgave 4

Samtaleroboter, også kalt chat-roboter eller chatbots, benytter kunstig intelligens. Flere bedrifter bruker denne typen løsning som et serviceelement i sin kundeoppfølging.

  1. Drøft fordeler og ulemper med bruk av samtaleroboter.

  2. Diskuter hvorvidt samtaleroboter kan etterligne menneskelig intelligens på en måte som bidrar til god kundeservice.

Oppgave 5

Skriv et refleksjonsnotat med tittelen "Kunsten med kundeservice" der du reflekterer over hva det vil si å beherske kunsten kundeservice i din praksisbedrift.