Kommunikasjon og kundebehandling omfattar tema som kulturforståing, vertskapsrolla, nettverksbygging, konflikthandtering og digital kommunikasjon. For å bli ein flink kundebehandlar må vi forstå korleis kundar og gjester oppfattar det vi kommuniserer i ulike situasjonar og kanalar.

Å ha ein relasjon vil seie å ha eit samband til andre menneske eller bedrifter. Eit nettverk er dei du har ein relasjon til, som igjen har relasjonar med andre. Både personleg og i jobbsamanheng er relasjonsbygging og nettverk viktig.