Kommunikasjon og kundebehandling

Kommunikasjon og kundebehandling omfattar tema som kulturforståing, vertskapsrolla, nettverksbygging, konflikthandtering og digital kommunikasjon. For å bli ein flink kundebehandlar må vi forstå korleis kundar og gjester oppfattar det vi kommuniserer i ulike situasjonar og kanalar.

Emne

Kulturforståing og kommunikasjon
For å kunne gi god kundebehandling til alle må ein vise kulturforståing og ha kunnskap om verbal og ikkje-verbal kommunikasjon.
Vertskapsrolla
Å vere vertskap vil seie at du som servicemedarbeidar jobbar for at kundar og gjestar skal føle seg inkluderte, tekne vare på og velkomne.
Nettverk og relasjonsbygging
Nettverk og gode relasjonar med kundar og samarbeidspartnarar er avgjerande for lønsam drift.
Konflikthandtering
Som servicemedarbeidar vil ein kome opp i ulike situasjonar som krev kunnskap om førebygging og handtering av konfliktar.