Forventninger til servicemedarbeidere

Som servicemedarbeider er du bedriftens ansikt utad, en representant for bedriften din. Førsteinntrykket du gir, vil påvirke folks oppfatning av bedriften.

Å opptre profesjonelt og å være serviceinnstilt er en del av forventningene til en administrasjonsmedarbeider. Det er også viktig at du er ærlig og pålitelig, siden du for eksempel kan få innsikt i sensitiv informasjon.

I videoen nedenfor forteller Julie Moberg Andersen om sin arbeidshverdag på Odfjell Drilling, og hun viser blant annet fram en makuleringsstasjon som kan brukes for å makulere sensitiv dokumentasjon.

I filmen nedenfor følger vi den behjelpelige vekteren Mhamed Naoum gjennom en vanlig arbeidsdag på Furuset Senter i Oslo. En av de ansatte på kjøpesenteret forteller at Mhamed blir kalt altmuligmannen. Det er ham de ringer om alt fra en ungdom som lager bråk, til ei lyspære som må skiftes.

Forventningene til arbeidsoppgavene som Mhamed skal kunne utføre, er mer omfattende enn det mange kanskje forbinder med vekteryrket. Men som vekter er du en servicemedarbeider, og det kan gi svært varierte arbeidsoppgaver.

Det forventes blant annet at du som servicemedarbeider innen sikkerhet og administrasjon skal

• opptre profesjonelt

• være serviceinnstilt

• være korrekt kledd

• vise fagkompetanse

• følge stillingsinstrukser

• følge etiske retningslinjer

• tilpasse deg ulike forventninger i ulike situasjoner

I serviceproduksjonen bruker du som servicemedarbeider både kompetansen din og de personlige egenskapene dine. Som servicemedarbeider bør du være

• blid

• hyggelig

• ærlig

• pålitelig

• empatisk

• høflig

• imøtekommende

I videoen Kunsten med kundeservice kan du se eksempler på hvordan kundeservice kan tilpasses ulike brukere, og hvordan det i noen sammenhenger kan være fint å bruke humor.

Alt er lettere om du er frisk og uthvilt. Sørg for å få nok søvn og kanskje en god frokost før du går på jobb. God inn i en jobbmodus hvor du forsøker å ha fullt fokus på oppgavene dine. Legg bort mobiltelefonen og tanker som kan distrahere deg.

Ledelsen må sørge for godt samarbeid og en fornuftig arbeidsdeling. Dette innebærer blant annet å ha gode arbeids- og stillingsinstrukser, slik at alle vet hva de skal gjøre. Alle må jobbe mot felles mål og følge etiske retningslinjer.

Å ha det godt på jobb og føle tilhørighet i fellesskapet er kjempeviktig. Et viktig lederansvar er dermed også å ha fokus på at de ansatte har det bra på jobb. En god bedriftskultur skaper motiverte og lojale medarbeidere. Dette igjen bidrar til at ansatte har bedre forutsetninger for å kunne møte forventninger fra kunder, oppdragsgivere og samfunnet på en god måte.