Profesjonell i helseservicearbeid

Tillit frå samfunnet

Som profesjonell yrkesutøvar i eit av helseserviceyrka blir du ein del av eit viktig samfunnsoppdrag. Dette inneber at du utfører bestemde oppgåver på vegner av samfunnet og bidreg til å dekke behovet for god helseservice. Samfunnet forventar at dei som jobbar i eit helseserviceyrke, bidreg til sikkerheit og kvalitet for pasientar og kundar. Det betyr at samfunnet har tiltru til at du har den nødvendige kompetansen og engasjementet til å utøve yrket på ein god og forsvarleg måte. Dette gjer at folk flest har tillit til deg som profesjonell yrkesutøvar og til helse- og omsorgstenestene i samfunnet.

Profesjonalitet i arbeidet

Profesjonalitet i arbeidet inneber at du skal opptre profesjonelt og effektivt i møte med kundar, pasientar og pårørande. Det er viktig at du kommuniserer og samhandlar profesjonelt med menneske i ulike livssituasjonar og med ulik kulturbakgrunn, og at du viser respekt og empati. Du må òg kunne samarbeide profesjonelt med kollegaer og i eit tverrfagleg team.

Som profesjonell yrkesutøvar må du òg utvise god dømmekraft og vise profesjonelt helsefagleg skjønn. Dette inneber å ta gjennomtenkte avgjerder, handle i tråd med etiske retningslinjer og beste praksis og dessutan følge gjeldande regelverk. Dette skal sikre høg kvalitet på tenestene.

Profesjonell service

Profesjonell service vil seie at det er behova til dei som er brukarar av tenesta, som skal stå i sentrum. Å vere serviceinnstilt betyr mellom anna å kommuniserer klart og høfleg med pasientar, kundar og kollegaer. Det betyr å vere imøtekommande og vennleg både ansikt til ansikt, over telefon og via digitale tenester.

Som yrkesutøvar i eit av helseserviceyrka er du ofte den første personen brukaren av tenesta møter, og det betyr at du har ei viktig rolle for å sikre gode pasient- og kundeopplevingar.

Hjelpsamheit og merksemd

Hjelpsamheit og merksemd inneber at du er innstilt på å hjelpe andre, og merksemda di er retta mot den du møter. Du set behovet til pasienten eller kunden først ved å lytte aktivt og vise at du tek dei på alvor, slik at dei kjenner seg trygge og varetekne.

Empati og respekt

Du skal levere tenester som innfrir forventningane til pasienten og kunden. Det inneber at du viser empati, omsorg og respekt og prøver å forstå og anerkjenne kjenslene, behova og situasjonen til den andre. På den måten vil du bidra til å skape ein trygg og støttande atmosfære slik at hen kjenner seg sett, høyrt og forstått.

Kompetanse og effektivitet

Det er forventa at du har kompetanse til å utføre administrative oppgåver, som å handtere pasientjournalar og planlegge timeavtalar, og dessutan bruke kontorutstyr som datamaskiner og telefonar. I tillegg skal du kunne bruke ulikt medisinsk-teknisk utstyr som blodtrykksmålarar og EKG-apparat.

Du må ha den nødvendige kompetansen til å utføre jobben effektivt og sikkert, og du må organiserer arbeidsoppgåvene slik at møta med pasientar og kundar går smidig og effektivt. I tillegg må du vere nøyaktig, slik at du sikrar at alle prosedyrar og oppgåver blir utførte korrekt og trygt.

Kontinuerleg forbetring

Ein profesjonell yrkesutøvar som skal yte god service, vil alltid vere i stand til å vurdere kvaliteten på arbeidet som blir gjort, og å forandre praksis når det er nødvendig.

For å klare dette må du halde deg oppdatert på ny kunnskap, nye retningslinjer og nye teknikkar innan ditt felt. Samtidig reflekterer du over din eigen praksis og dine eigne avgjerder for å lære og forbetre deg. Du må òg vere villig til å tilpasse deg endringar i helse- og omsorgstenestene.

Sjølvstende, dømmekraft og helsefagleg skjønn

Å vere sjølvstendig og vise skjønn som profesjonell yrkesutøvar inneber at du må ta ansvar for eigne oppgåver. Du må òg identifisere og løyse problem som oppstår undervegs. Du må vere i stand til å ta avgjerder basert på den faglege kompetansen din, òg i situasjonar der du ikkje har tilgang på rettleiing.

Som profesjonell må du kunne gjennomføre etiske vurderingar der det ikkje finst klare retningslinjer. Du må kunne vurdere kva som bli best for pasienten eller kunden, samtidig som du følger lover og reglar. Det kan vere nødvendig å tilpasse tilnærminga di til behova og situasjonen til den andre. Ved å lytte aktivt og vere merksam på bekymringane og spørsmåla den andre har, kan du justere kommunikasjonen din for å bli meir forståeleg og roande for pasientar eller kundar.