Profesjonell i helseservicearbeid

Tillit fra samfunnet

Som profesjonell yrkesutøver i et av helseserviceyrkene blir du en del av et viktig samfunnsoppdrag. Dette innebærer at du utfører bestemte oppgaver på vegne av samfunnet og bidrar til å dekke behovet for god helseservice. Samfunnet forventer at de som jobber i et helseserviceyrke, bidrar til sikkerhet og kvalitet for pasienter og kunder. Det betyr at samfunnet har tiltro til at du har den nødvendige kompetansen og engasjementet til å utøve yrket på en god og forsvarlig måte. Dette gjør at folk flest har tillit til deg som profesjonell yrkesutøver og til helse- og omsorgstjenestene i samfunnet.

Profesjonalitet i arbeidet

Profesjonalitet i arbeidet innebærer at du skal opptre profesjonelt og effektivt i møte med kunder, pasienter og pårørende. Det er viktig at du kommuniserer og samhandler profesjonelt med mennesker i ulike livssituasjoner og med ulik kulturbakgrunn, og at du viser respekt og empati. Du må også kunne samarbeide profesjonelt med kollegaer og i et tverrfaglig team.

Som profesjonell yrkesutøver må du også utvise god dømmekraft og vise profesjonelt helsefaglig skjønn. Dette innebærer å ta veloverveide beslutninger, handle i tråd med etiske retningslinjer og beste praksis samt følge gjeldende regelverk. Dette skal sikre høy kvalitet på tjenestene.

Profesjonell service

Profesjonell service vil si at det er behovene til de som er brukere av tjenesten, som skal stå i sentrum. Å være serviceinnstilt betyr blant annet å kommuniserer klart og høflig med pasienter, kunder og kollegaer. Det betyr å være imøtekommende og vennlig både ansikt til ansikt, over telefon og via digitale tjenester.

Som yrkesutøver i et av helseserviceyrkene er du ofte den første personen brukeren av tjenesten møter, og det betyr at du har en viktig rolle for å sikre gode pasient- og kundeopplevelser.

Hjelpsomhet og oppmerksomhet

Hjelpsomhet og oppmerksomhet innebærer at du er innstilt på å hjelpe andre, og oppmerksomheten din er rettet mot den du møter. Du setter pasientens eller kundens behov først ved å lytte aktivt og vise at du tar dem på alvor, slik at de føler seg trygge og ivaretatt.

Empati og respekt

Du skal levere tjenester som innfrir pasientens og kundens forventninger. Det innebærer at du viser empati, omsorg og respekt og prøver å forstå og anerkjenne den andres følelser, behov og situasjon. På den måten vil du bidra til å skape en trygg og støttende atmosfære slik at hen føler seg sett, hørt og forstått.

Kompetanse og effektivitet

Det forventes at du har kompetanse til å utføre administrative oppgaver, som å håndtere pasientjournaler og planlegge timeavtaler, samt bruke kontorutstyr som datamaskiner og telefoner. I tillegg skal du kunne bruke ulikt medisinsk-teknisk utstyr som blodtrykksmålere og EKG-apparat.

Du må ha den nødvendige kompetansen til å utføre jobben effektivt og sikkert, og du må organiserer arbeidsoppgavene slik at møtene med pasienter og kunder går smidig og effektivt. I tillegg må du være nøyaktig, slik at du sikrer at alle prosedyrer og oppgaver utføres korrekt og trygt.

Kontinuerlig forbedring

En profesjonell yrkesutøver som skal yte god service, vil alltid være i stand til å vurdere kvaliteten på arbeidet som blir gjort, og å endre praksis når det er nødvendig.

For å klare dette må du holde deg oppdatert på ny kunnskap, nye retningslinjer og nye teknikker innen ditt felt. Samtidig reflekterer du over din egen praksis og dine egne beslutninger for å lære og forbedre deg. Du må også være villig til å tilpasse deg endringer i helse- og omsorgstjenestene.

Selvstendighet, dømmekraft og helsefaglig skjønn

Å være selvstendig og vise skjønn som profesjonell yrkesutøver innebærer at du må ta ansvar for egne oppgaver. Du må også identifisere og løse problemer som oppstår underveis. Du må være i stand til å ta beslutninger basert på din faglige kompetanse, også i situasjoner der du ikke har tilgang på veiledning.

Som profesjonell må du kunne foreta etiske vurderinger der det ikke finnes klare retningslinjer. Du må kunne vurdere hva som bli best for pasienten eller kunden, samtidig som du følger lover og regler. Det kan være nødvendig å tilpasse din tilnærming til den andres behov og situasjon. Ved å lytte aktivt og være oppmerksom på den andres bekymringer og spørsmål kan du justere kommunikasjonen din for å bli mer forståelig og beroligende for pasienter eller kunder.