Organisering av marknadsføringsarbeidet

Leiargruppa

Marknadsstrategien til ei verksemd påverkar heile verksemda, både strategisk og økonomisk. Derfor bør marknadssjefen vere med i leiargruppa for verksemda.

Marknadsavdelinga

Storleik på verksemda og type verksemd er avgjerande for korleis det er formålstenleg å organisere ei marknadsavdeling. Marknadsavdelinga er ofte slått saman med andre avdelingar, som til dømes kommunikasjon eller sal.

For verksemder med eit hovudkontor og mange filialar er det vanleg at marknadsavdelinga er plassert på hovudkontoret. Herfrå gir ho føringar for marknadsføringa for dei enkelte filialane. Store butikkjeder har til dømes marknadsføringa styrt frå hovudkontoret. Dette skaper ein heilskapleg profil for butikkjeda, men gjer det vanskelegare for kvar enkelt butikk å ta lokale omsyn.

I mindre verksemder er det ofte éin marknadsførar eller eit lite team som handterer alle aspekt av marknadsføringa, mens større verksemder kan ha ein meir kompleks organisasjon med fleire underavdelingar eller spesialistar på ulike område.

Ei vanleg organisering av marknadsføringsarbeidet i større verksemder kan omfatte geografisk, produktorientert, kunde- eller marknadsorientert organisering.

Geografisk organisering

Geografisk organisering kan vere aktuelt for internasjonale eller nasjonale verksemder som opererer i fleire regionar. Kvar region eller kvart land kan ha sitt eige marknadsføringsansvar for å tilpasse marknadsføringsaktivitetar til lokale behov og/eller kulturelle forskjellar.

Rema 1000 har ei geografisk organisering der marknadsføringa blir tilpassa ulike regionar i Noreg og Danmark. Dei har eigne regionkontor som justerer kampanjar, tilbod og sortiment basert på lokale kundegrupper og preferansar. Til dømes kan utvalet av lokale matvarer variere frå region til region, og reklamekampanjar kan ha ulikt fokus i Nord-Noreg samanlikna med på Austlandet.

Produktorientert organisering

Produktorientert organisering inneber at marknadsføringa blir delt opp og organisert rundt spesifikke produkt eller produktkategoriar.

Til dømes har Lerum ulike marknadssjefar for høvesvis ZERoh! og resten av Lerum-produkta.

Kunde-/marknadsorientert organisering

Ved ei kunde-/marknadsorientert organisering blir marknadsføringsarbeidet delt etter kunde og/eller marknad. Det kan til dømes vere snakk om å ha éin eller fleire stillingar for å pleie enkelte kundar, såkalla key account managers og/eller eigne avdelingar for forbrukarmarknad og bedriftsmarknad.

Telenor bruker ei kundeorientert organisering der dei har eigne marknadsføringsstrategiar for privatkundar og bedriftskundar. Dei har eigne team som utviklar kampanjar og tilbod til kvar kundegruppe, slik at til dømes bedrifter får spesialtilpassa mobil- og internettløysingar, mens privatkundar blir tilbodne familieabonnement og ungdomsretta kampanjar.

Gjennomføring av marknadsaktivitetar

Når marknadsstrategien er utvikla, er det på tide å gjennomføre marknadsføringsaktivitetar. Dette kan inkludere alt frå reklamekampanjar og PR-aktivitetar til sosiale medium-strategiar og innhaldsproduksjon. For å gjennomføre marknadsføringa effektivt er det viktig å ha klare roller og ansvarsområde, anten internt i marknadsavdelinga eller gjennom samarbeid med eksterne byrå.

Ei viktig avgjerd for mange verksemder er om marknadsføringsfunksjonane skal finnast internt, eller om det skal samarbeidast med eksterne aktørar som reklamebyrå, PR-byrå eller marknadsundersøkingsfirma. Eksterne byrå kan tilføre spesialisert kompetanse og ressursar, og er ofte i stand til å gjennomføre store kampanjar eller marknadsundersøkingar raskt og kostnadseffektivt. Samtidig kan det å ha ei intern marknadsavdeling gi betre kontroll og forståing for merkevara og kjerneverdiane for verksemda.

Korleis kan marknadsføringsarbeidet på eit hotell organiserast?

Korleis marknadsføringsarbeidet på eit hotell blir organisert, vil variere etter storleik på hotellet, og om det er ein del av ei større kjede. Vi skal i det følgande sjå på éi mogleg organisering av marknadsføringsarbeidet for eit stort hotell.

Hotellet kan ha ei marknadsavdeling beståande av ein marknadssjef, digital marknadskoordinator, arrangementskoordinator, marknadskoordiantor og marknadsføringsmedarbeidarar.

Dei ulike marknadsføringsfunksjonane må jobbe tett saman for å oppnå ei heilskapleg og effektiv marknadsføring. Til dømes kan marknadssjefen og arrangementskoordinatoren saman utvikle kampanjar. Desse blir deretter distribuerte gjennom dei digitale kanalane som den digitale marknadskoordinatoren styrer.

Plassering i organisasjonskartet

I organisasjonskartet nedanfor ser vi at størstedelen av marknadsføringsarbeidet er plassert i stab til dagleg leiar (General manager, sjå markering A), der marknadssjefen (Marketing manager, sjå markering A1) er leiar for digital marknadskoordinator (Digital Marketing Coordinator) og arrangementskoordinator (Event Creator). Vi ser vidare at dagleg leiar for restauranten (sjå markering B) har ein eigen marknadskoordinator (Marketing Coordinator, sjå markering B1). Nedanfor skal vi sjå på kva for oppgåver det er naturleg å legge til dei ulike funksjonane innan marknadsføringsarbeidet.

Marknadssjef

Marknadssjefen leier marknadsføringsarbeidet på hotellet med ansvar for å utvikle, implementere og justere marknadsstrategiar som støttar opp om det overordna målet og strategiane til hotellet. Marknadssjefen på hotellet jobbar tett med resten av leiargruppa og har ansvar for å koordinere dei ulike marknadsføringsfunksjonane. I tillegg må markedssjefen sørge for at dei ulike marknadsføringsaktivitetane er i samsvar med merkevara til hotellet, og dei bidreg til å nå marknadsmål. Marknadssjefen vil truleg òg ha noko fagleg oppfølging av marknadskoordinatoren, som personalmessig er plassert under dagleg leiar på restauranten.

Digital marknadskoordinator

Den digitale marknadskoordinatoren er ansvarleg for å handtere og utvikle det digitale nærværet på hotellet. Dette inkluderer nettside, sosiale medium, annonsering på internett og e-postmarknadsføring. Digital marknadskoordinator skal kontinuerleg overvake og analysere effekten av digitale kampanjar, SEO-tiltak (søkemotoroptimalisering) og dessutan handtere innhaldsproduksjonen på dei digitale plattformene.

Vidare kan den digitale marknadskoordinatoren bidra i analysar og gjennomføring av digitale marknadsundersøkingar for å forstå hotellet sin posisjon i marknaden og identifisere nye moglegheiter. Dette inneber òg å følge med på trendar, konkurranse og kundetilbakemeldingar for å gi verdifulle innspel til marknadsstrategiske avgjerder. Vi kan òg gå ut frå at den digitale marknadskoordinatoren er ansvarleg for å administrere bookingplattforma online, og jobbar for at nettprofilen tiltrekker seg nye gjester.

Arrangementskoordinator

Arrangementskoordinatoren har ansvar for å organisere og marknadsføre ulike arrangement på hotellet, som konferansar, møter, bryllaup eller spesielle events. Koordinatoren jobbar tett med både interne og eksterne aktørar for å sørge for at arrangementa er vellykka – frå planlegging og marknadsføring til gjennomføring og evaluering. Arrangementskoordinatoren kan òg ha ansvar for kommunikasjon med potensielle kundar som ønsker å arrangere eventar på hotellet, og sørge for at behova deira blir varetekne.

Marknadskoordinator

Marknadskoordinatoren for restauranten er ansvarleg for å utvikle og gjennomføre marknadsføringsaktivitetar som skal tiltrekke seg både hotellgjester og eksterne besøkande til restauranten. Dette inneber å skape og halde ved like ein tydeleg merkevareidentitet for restauranten i tråd med den overordna profilen til hotellet, og dessutan å forme ut kampanjar som fremmar sesongbaserte menyar, spesialtilbod og unike matopplevingar. Marknadskoordinatoren samarbeider tett med den daglege leiaren i restauranten for å sikre at marknadsføringa reflekterer konseptet, kvalitetsstandardane og dei kulinariske tilboda til restauranten.

Marknadskoordinatoren analyserer òg marknadstrendar, konkurrentar og kundedata for å optimalisere marknadsføringsstrategien. Dette kan inkludere bruk av kundeundersøkingar og tilbakemeldingar for å forstå kva gjestene verdset mest, og korleis restauranten kan forbetre posisjonen sin i marknaden.

I samarbeid med den andre marknadsføringsavdelinga til hotellet jobbar marknadskoordinatoren for restauranten med å integrere marknadsføringa i den heilskaplege strategien til hotellet, slik at både merkevara til hotellet og restauranten blir styrkt.