Hopp til innhold
Oppgave

Hva kan du om service?

Etter at du har jobbet med temaet service og kundebehandling, kan du teste kunnskapene dine med disse oppgavene.
Kvinne trykker på et smilefjesikon på en virtuell berøringsskjerm. Illustrasjon.
Bilde: Shutterstock, NTB scanpix / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgaver

  1. Drøft hva som kjennetegner god og dårlig service.

  2. Ta utgangspunkt i praksisbedriften din eller en annen bedrift du har god kjennskap til. Drøft servicemedarbeiderens rolle og hvilken betydning personalet har for serviceopplevelsen.

  3. Gjør rede for hva materiell service, systemservice, personlig service og selvservice er.

  4. Hvorfor er service så viktig, tror du? Begrunn svaret.

  5. Har du noen gang opplevd dårlig service? Hva skjedde?

  6. Det sies at det skal ti gode serviceopplevelser til for å veie opp for én dårlig. Hva tenker du om det?

  7. Forklar hvorfor god kommunikasjon er viktig i servicerollen.

  8. Drøft påstanden: "Servicemedarbeidere er bedrifters viktigste ressurs."