Oppgaver og aktiviteter

Din digitale kundesamtale

I denne oppgaven skal du undersøke hvor gode bedriftene er på den digitale kundesamtalen.

Oppgave

Velg deg ut tre produkter du liker, og oppsøk hjemmesidene for produktene.
Start med det første produktet, og les produktinformasjonen du finner på hjemmesiden. Formuler noen spørsmål til bedriften ut fra dette.
Start en digital kundesamtale med bedriften hvor du stiller spørsmålene dine. Forsøk å få til en samtale med en kundebehandler og ikke en praterobot (chatbot).
Lag en oversikt som viser hvor raskt bedriften svarer, hvor utfyllende svarene er, og hvordan servicenivået i den digitale samtalen er.
Gjenta dette for de to andre produktene.
Sammenlign opplevelsene dine for de tre produktene. Hvilken bedrift er best, og hva er det som gjør den best?
Presenter funnene dine for de andre i klassen, og hør hva de andre har funnet. Diskuter i klassen hva som kjennetegner en god og en dårlig digital kundesamtale. Bruk eksemplene deres.
Ha en uformell kåring av den beste digitale kundesamtalen.

Ved å bruke digital kommunikasjon er det større sjanse for at en bedrift kan få solgt produkter eller tjenester til kunder.

CC BY-SASkrevet av Cathrine Meyer Johansen.

Sist faglig oppdatert 15.06.2020