Organisering av markedsføringsarbeidet

Ledergruppen

Markedsstrategien til en virksomhet påvirker hele virksomheten, både strategisk og økonomisk. Derfor bør markedssjefen være med i virksomhetens ledergruppe.

Markedsavdelingen

Størrelse på virksomheten og type virksomhet er avgjørende for hvordan det er hensiktsmessig å organisere en markedsavdeling. Markedsavdelingen er ofte slått sammen med andre avdelinger, som for eksempel kommunikasjon eller salg.

For virksomheter med et hovedkontor og mange filialer er det vanlig at markedsavdelingen er plassert på hovedkontoret. Herfra gir den føringer for markedsføringen for de enkelte filalene. Store butikkjeder har for eksempel markedsføringen styrt fra hovedkontoret. Dette skaper en helhetlig profil for butikkjeden, men gjør det vanskeligere for den enkelte butikk å ta lokale hensyn.

I mindre virksomheter er det ofte én markedsfører eller et lite team som håndterer alle aspekter av markedsføringen, mens større virksomheter kan ha en mer kompleks organisasjon med flere underavdelinger eller spesialister på ulike områder.

En vanlig organisering av markedsføringsarbeidet i større virksomheter kan omfatte geografisk, produktorientert, kunde- eller markedsorientert organisering.

Geografisk organisering

Geografisk organisering kan være aktuelt for internasjonale eller nasjonale virksomheter som opererer i flere regioner. Hver region eller hvert land kan ha sitt eget markedsføringsansvar for å tilpasse markedsføringsaktiviteter til lokale behov og/eller kulturelle forskjeller.

Rema 1000 har en geografisk organisering hvor markedsføringen tilpasses ulike regioner i Norge og Danmark. De har egne regionskontorer som justerer kampanjer, tilbud og sortiment basert på lokale kundegrupper og preferanser. For eksempel kan utvalget av lokale matvarer variere fra region til region, og reklamekampanjer kan ha ulikt fokus i Nord-Norge sammenliknet med på Østlandet.

Produktorientert organisering

Produktorientert organisering innebærer at markedsføringen deles opp og organiseres rundt spesifikke produkter eller produktkategorier.

For eksempel har Lerum ulike markedssjefer for henholdsvis ZERoh! og de øvrige Lerum-produktene.

Kunde-/markedsorientert organisering

Ved en kunde-/markedsorientert organisering deles markedsføringsarbeidet opp etter kunde og/eller marked. Det kan eksempelvis være snakk om å ha én eller flere stillinger for å pleie enkelte kunder, såkalte key account managers og/eller egne avdelinger for forbrukermarked og bedriftsmarked.

Telenor bruker en kundeorientert organisering der de har egne markedsføringsstrategier for privatkunder og bedriftskunder. De har egne team som utvikler kampanjer og tilbud til hver kundegruppe, slik at for eksempel bedrifter får spesialtilpassede mobil- og internettløsninger, mens privatkunder tilbys familieabonnement og ungdomsrettede kampanjer.

Gjennomføring av markedsaktiviteter

Når markedsstrategien er utviklet, er det på tide å gjennomføre markedsføringsaktiviteter. Dette kan inkludere alt fra reklamekampanjer og PR-aktiviteter til sosiale medier-strategier og innholdsproduksjon. For å gjennomføre markedsføringen effektivt er det viktig å ha klare roller og ansvarsområder, enten internt i markedsavdelingen eller gjennom samarbeid med eksterne byråer.

En viktig beslutning for mange virksomheter er hvorvidt markedsføringsfunksjonene skal finnes internt, eller om det skal samarbeides med eksterne aktører som reklamebyråer, PR-byråer eller markedsundersøkelsesfirmaer. Eksterne byråer kan tilføre spesialisert kompetanse og ressurser, og er ofte i stand til å gjennomføre store kampanjer eller markedsundersøkelser raskt og kostnadseffektivt. Samtidig kan det å ha en intern markedsavdeling gi bedre kontroll og forståelse for virksomhetens merkevare og kjerneverdier.

Hvordan kan markedsføringsarbeidet på et hotell organiseres?

Hvordan markedsføringsarbeidet på et hotell organiseres, vil variere etter størrelse på hotellet, og hvorvidt det er en del av en større kjede. Vi skal i det følgende se på én mulig organisering av markedsføringsarbeidet for et stort hotell.

Hotellet kan ha en markedsavdeling bestående av en markedssjef, digital markedskoordinator, arrangementskoordinator, markedskoordiantor og markedsføringsmedarbeidere.

De ulike markedsføringsfunksjonene må jobbe tett sammen for å oppnå en helhetlig og effektiv markedsføring. For eksempel kan markedssjefen og arrangementskoordinatoren sammen utvikle kampanjer. Disse blir deretter distribuert gjennom de digitale kanalene som den digitale markedskoordinatoren styrer.

Plassering i organisasjonskartet

I organisasjonskartet nedenfor ser vi at størstedelen av markedsføringsarbeidet er plassert i stab til daglig leder (General manager, se markering A), hvor markedssjefen (Marketing manager, se markering A1) er leder for digital markedskoordinator (Digital Marketing Coordinator) og arrangementskoordinator (Event Creator). Vi ser videre at daglig leder for restauranten (se markering B) har en egen markedskoordinator (Marketing Coordinator, se markering B1). Nedenfor skal vi se på hvilke oppgaver det er naturlig å legge til de ulike funksjonene innen markedsføringsarbeidet.

Markedssjef

Markedssjefen leder markedsføringsarbeidet på hotellet med ansvar for å utvikle, implementere og justere markedsstrategier som støtter opp om hotellets overordnede mål og strategier. Markedssjefen på hotellet jobber tett med den øvrige ledergruppen og har ansvar for å koordinere de ulike markedsføringsfunksjonene. I tillegg må markedssjefen sørge for at de ulike markedsføringsaktivitetene er i samsvar med hotellets merkevare, og at de bidrar til å nå markedsmål. Markedssjefen vil trolig også ha noe faglig oppfølging av markedskoordinatoren, som personalmessig er plassert under daglig leder på restauranten.

Digital markedskoordinator

Den digitale markedskoordinatoren er ansvarlig for å håndtere og utvikle den digitale tilstedeværelsen på hotellet. Dette inkluderer nettside, sosiale medier, annonsering på internett og e-postmarkedsføring. Digital markedskoordinator skal kontinuerlig overvåke og analysere effekten av digitale kampanjer, SEO-tiltak (søkemotoroptimalisering) samt håndtere innholdsproduksjon på de digitale plattformene.

Videre kan den digitale markedskoordinatoren bidra i analyser og gjennomføring av digitale markedsundersøkelser for å forstå hotellets posisjon i markedet og identifisere nye muligheter. Dette innebærer også å følge med på trender, konkurranse og kundetilbakemeldinger for å gi verdifulle innspill til markedsstrategiske beslutninger. Vi kan også anta at den digitale markedskoordinatoren er ansvarlig for å administrere bookingplattformen online, og jobber for at hotellets nettprofil tiltrekker seg nye gjester.

Arrangementskoordinator

Arrangementskoordinatoren har ansvar for å organisere og markedsføre ulike arrangementer på hotellet, som konferanser, møter, brylluper eller spesielle events. Koordinatoren jobber tett med både interne og eksterne aktører for å sørge for at arrangementene er vellykkede – fra planlegging og markedsføring til gjennomføring og evaluering. Arrangementskoordinatoren kan også ha ansvar for kommunikasjon med potensielle kunder som ønsker å arrangere eventer på hotellet, og sørge for at behovene deres blir ivaretatt.

Markedskoordinator

Markedskoordinatoren for restauranten er ansvarlig for å utvikle og gjennomføre markedsføringsaktiviteter som skal tiltrekke seg både hotellgjester og eksterne besøkende til restauranten. Dette innebærer å skape og vedlikeholde en tydelig merkevareidentitet for restauranten i tråd med hotellets overordnede profil, samt å utforme kampanjer som fremmer sesongbaserte menyer, spesialtilbud og unike matopplevelser. Markedskoordinatoren samarbeider tett med restaurantens daglige leder for å sikre at markedsføringen reflekterer restaurantens konsept, kvalitetsstandarder og kulinariske tilbud.

Markedskoordinatoren analyserer også markedstrender, konkurrenter og kundedata for å optimalisere markedsføringsstrategien. Dette kan inkludere bruk av kundeundersøkelser og tilbakemeldinger for å forstå hva gjestene verdsetter mest, og hvordan restauranten kan forbedre posisjonen sin i markedet.

I samarbeid med hotellets øvrige markedsføringsavdeling jobber markedskoordinatoren for restauranten med å integrere markedsføringen i hotellets helhetlige strategi, slik at både hotellets og restaurantens merkevare styrkes.