Kundeservice

Oppgave 1: Kundeservice over telefon

Lag en instruks for praksisbedriften din

Lag en instruks som forteller hvordan dere skal svare, og hvordan dere yter kundeservice over telefon på arbeidsplassen. Er du usikker, kan du spørre lederen din.

I denne oppgaven skal du lage en instruks til nyansatte om hvordan de skal behandle telefoner fra kunder og andre.

Gjennomføring

• Lag en instruks med minst fem punkter.
• Les opp punktene dine for de andre i klassen.
• Diskuter. Er det noen punkter flere har? Og hva er ulikt?
• Bruk klassens punkter til å lage en generell instruks som dekker kundeservice over telefon for de fleste arbeidsplasser.

Oppgave 2: Kommunikasjon på e-post

Å skrive en privat e-post og å skrive en forretnings-e-post er to forskjellige ting. Det er viktig å kunne forskjellen. For å bli oppfattet som en seriøs aktør i markedet, er det viktig å være seriøs i all kontakt med kunder, leverandører og andre. Dette gjelder også e-postkorrespondanse.

Jobb i par

Diskuter forskjellene på en privat e-post og en forretnings-e-post.

• Skriv ned de viktigste punktene dere kommer fram til.
• Lag ei liste over hva dere ikke kan gjøre i forretnings-e-poster.

I klassen

• Oppsummer diskusjonene dere hadde i parene.

• Skriv ei liste på tavla over de viktigste "do’s and don’ts" i forretnings-e-poster.

• Etterpå skriver en i klassen en forretnings-e-post med denne informasjonen og sender den til de andre i klassen. E-posten skal vise hvordan vi skriver en forretnings-e-post, og beskrive hva som skiller den fra en privat e-post.

Oppgave 3: Kundemøter på nettsider

Stadig flere kundemøter skjer på nettsida til bedriftene. Hvilket møte ønsker du at kundene dine skal få med bedriften din?

Del 1: Gå inn på nettsida til Tripadvisor

1. Søk opp hoteller i nærområdet ditt. Hva slags omtale har de fått?
2. Søk opp et hotell du selv har bodd på. Er du enig i omtalen hotellet har fått?
3. Vurder hvor viktig Tripadvisor er som "ansikt utad" for en bedrift.

4. Hva tror du er viktig for å få god omtale?

Del 2: Kommunikasjon med kunder på Facebook

1. Hvor i organisasjonen mener du denne oppgaven bør ligge? Begrunn svaret.

2. Hvordan bør organisasjonen legge opp rutinene for at dette skal bli et godt verktøy for dem?

Del 3: Kundefordelsprogram

1. Forklar hva et kundefordelsprogram er og gi eksempler på butikker i nærmiljøet som har et slikt tilbud til medlemmene sine.
2. Innhent opplysninger om en bedrift som tilbyr et kundefordelsprogram. Lag en presentasjon som tar for seg følgende:
   1. kort om bedriften
   2. om kundefordelsprogrammet deres
   3. hva du synes er bra med kundefordelsprogrammet
   4. forslag til utvidelser eller forbedringer