Oppgave

Interaktivt innhold

Hvordan informere om sykdom og plager?

I disse oppgavene øver du på å skille mellom sykdom og plager, å vurdere hva du kan og ikke kan informere om, og å gi tydelig og trygg informasjon til pasienter og kunder.

Kvinnelig apotektekniker viser et produkt til en kunde. Foto.

Sykdom eller plage?

I denne oppgaven skal du øve på å skille mellom sykdommer og plager og begrunne valgene dine.

Del tavla i klasserommet i to kolonner. Den ene kolonnen er for sykdommer, og den andre er for plager.
Hver elev får to post-it lapper. På den ene lappen skriver du en sykdom, og på den andre lappen skriver du en plage.
Elevene kommer fram til tavla og fester de to lappene i riktig kolonne på tavla.
Når alle lappene er på plass, skal dere diskutere i klassen om de ulike sykdommene og plagene er sortert riktig. Flytt lappene til riktig kolonne hvis de er plassert feil.
Reflekter sammen i klassen over forskjellen på sykdommer og plager.

I dette rollespillet skal dere øve på å både gi og motta informasjon om én av sykdommene eller plagene nedenfor. Jobb to og to sammen. Én elev tar rollen som helseservicearbeider, og den andre tar rollen som pasient eller kunde.

Velg én av disse sykdommene eller plagene:

halsbrann
forstoppelse
tannkjøttbetennelse (gingivitt)
diabetes
høyt blodtrykk

1. Forberedelse

Skriv et manus til rollespillet og fordel rollene mellom dere. Tenk gjennom hva som kjennetegner pasienten eller kunden. Bestem for eksempel alder, kjønn og kulturell bakgrunn. Tenk også gjennom hvilken informasjon pasienten eller kunden kan ha behov for.

Pasienten kan for eksempel ha behov for å få informasjon om

årsaker og symptomer
forebyggende tiltak og egenomsorg
reseptfrie midler som kan lindre plagene
når det er nødvendig å oppsøke lege, tannlege eller annet helsepersonell

I rollen som pasient eller kunde skal du sette deg inn i den sykdommen eller plagen du har valgt for å kunne beskrive symptomene på en realistisk måte.

2. Gjennomføring

Rollespillet kan gjennomføres for resten av klassen eller spilles inn som video.

Informasjon til deg som har rollen som helseservicearbeider

Den som har rollen som helseservicearbeider, bør

fokusere på hvordan informasjonen blir gitt
være bevisst på kroppsspråk, stemmebruk og ordvalg
gi informasjon som er faglig korrekt, tydelig og tilpasset pasientens eller kundens forutsetninger
unngå å gi for mye informasjon på én gang
forsikre seg underveis om at pasienten eller kunden har forstått det som blir formidlet
bruker eksempler eller forklaringer som gjør informasjonen lettere å forstå

Informasjon til deg som har rollen som pasient eller kunde

Den som har rollen som pasient eller kunde, skal stille relevante spørsmål til helseservicearbeideren. Det kan være spørsmål som handler om

årsaker og symptomer
å få en enklere forklaring dersom noe ikke er forstått
helseforebygging og egenomsorg

Fortell gjerne om hvilke tiltak du allerede har prøvd, og hvor lenge du har hatt plagene.

3. Tilbakemelding

Etter at dere har gjennomført rollespillet, skal de andre gruppene gi tilbakemelding ved å svare skriftlig på de to spørsmålene nedenfor. Tilbakemeldingen skal være faglig begrunnet og ta utgangspunkt i

hvordan informasjonen til pasienten eller kunden ble formidlet (for eksempel gjennom kroppsspråk og ordvalg)
om informasjonen var faglig korrekt
hvordan informasjonen var tilpasset pasientens/kundens forutsetninger

To spørsmål som skal besvares og begrunnes:

Hva fungerte godt i rollespillet? Nevn minst to konkrete eksempler.
Nevn én ting gruppa kunne gjort annerledes eller bedre.

Læreren samler inn alle svarene og gir tilbakemelding til hver gruppe.

Test deg selv

I den interaktive oppgaven under skal du ta stilling til i alt 11 spørsmål om det å gi informasjon til pasienter og kunder som helseservicearbeider.