Håndtering av konflikter på jobb

Hvordan kan en konflikt oppleves?

At vi er uenige med kollegaene våre og de med oss, betyr ikke at vi ikke liker hverandre, men vi kan likevel kjenne en uro i magen, og følelsene kan ta overhånd. Innen helseserviceyrkene er det ofte små arbeidsplasser, med små arbeidsmiljø og dermed få medarbeidere å spille på. Dette kan føre til

• dannelse av allianser

• utenforskap

• baksnakking

• uenighet som kan utløse negative følelser

Konfliktforebyggende kommunikasjon

Vi kan unngå konflikter på en arbeidsplass ved å bruke konfliktforebyggende kommunikasjon. Dette er kanskje det mest brukte redskapet vi har, og det er ikke alltid vi vet at vi bruker det, det kommer naturlig. Ved å danne gode relasjoner unngår vi ofte konflikter.

Konfliktforebygging er beskyttelse av et arbeidsmiljø. Hvis du er en del av et arbeidsmiljø som har fokus på respekt og toleranse, der arbeidstakerne er vennlig stilte overfor hverandre, skapes det trygge og gode rammer for et robust arbeidsmiljø. For å kommunisere konfliktforebyggende må du ha

• menneskeinteresse

• sosial kompetanse

• relasjonskompetanse

• åpenhet og tillit til de rundt deg

• et helhetlig menneskesyn

LØFT

Når det oppstår konflikter, er vi gjerne raske til å skylde på hverandre, og vi kan henge oss opp i det negative. Hvordan kan vi, ved hjelp av ulike strategier, skape gode løsninger og øke trivselen?

LØFT er ei løsningsfokusert tilnærming som legger vekt på å identifisere og bygge videre på styrker og ressurser i stedet for å analysere problemer. Denne tilnærminga gir oss muligheten til å rette oppmerksomheten mot det som fungerer, og hva vi kan oppnå sammen.

LØFT handler om å skape positive endringer og løsninger i relasjoner, med mål om å fremme vekst og arbeidsglede ved å styrke folks evne til å finne løsninger. Når vi har ei slik løsningsfokusert tilnærming, legger vi vekt på det som fungerer godt, i stedet for å lete etter det som går galt. Det innebærer å verdsette og anerkjenne det folk gjør, i stedet for å kritisere.

LØFT-prinsipper:

• Snakk om løsninger.

• Fokuser på det som fungerer godt.

• Atferd som får oppmerksomhet, gjentas. Derfor bør vi

  • konsentrere oss om det vi ønsker, ikke det vi vil unngå

  • finne ut hva som virker, i stedet for hva som ikke virker

Kjernen i LØFT-metoden ligger i prinsippet om at atferd som får oppmerksomhet, har en tendens til å gjenta seg. Hovedfokuset er derfor å fokusere på hva det er vi ønsker. Hva er ønsket situasjon?

Når vi blir bevisst på hva som fungerer, og hva vi må gjøre for å få det til, vil slike handlinger og kvaliteter øke.

Denne metoden egner seg godt ved behovskonflikter og personkonflikter både mellom kollegaer og i møte med utfordrende kunder eller pasienter.

SØT-modellen

SØT-modellen er en metode som ofte blir benyttet når man skal få ting gjort og gå fra ord til handling. Det er ofte man bare snakker og snakker, men ingenting skjer. Mange har positive erfaringer med denne modellen. Den kan brukes både til konflikthåndtering og til å gjøre en generell endring. SØT-modellen kan bidra til å løse konflikter strukturert og målrettet.

SØT-modellen har tre enkle steg:

S – Situasjonen nå

Ø – Ønskesituasjonen: Hva er det egentlig vi vil ha?

T – Tiltak: Hva må vi gjøre for å oppnå ønskesituasjonen?

Tiltakene kan gjennom handling bygge bro over gapet mellom nåsituasjonen og ønsket situasjon.