Skip to content

Subject Material

Kundeservice på bedriftens hjemmeside

Mange bedrifter kommuniserer med kundene gjennom ulike nettløsninger. Det er ofte en administrativ oppgave å sørge for at nettsidene til enhver tid er oppdatert med riktig informasjon.
Hjelpesidene på hjemmesiden til Intel. Skjermdump.
Open image in new window

Mange bedrifter har digitale løsninger hvor gjestene selv bestiller tjenester og får tilbakemeldinger. I hotellbransjen er dette veldig vanlig. Da er det ekstra viktig med raske tilbakemeldinger og å ha god og oppdatert informasjon på nettsidene.

Rating av hoteller

Hoteller har ulike rating-systemer hvor kunder kan legge inn en vurdering av hotellet. Mange bestiller selv reiser på nettet, og da er greit å lese hvilke vurderinger andre reisende har gjort.

Om hotellet får dårlig vurdering fra kunden, er det viktig å ta tak i dette. Hotellet bør svare kunden med en beklagelse og i tillegg forbedre servicen på dette området. Det er viktig å ikke slette negativ omtale, siden det kan slå svært dårlig an og gjøre vondt verre dersom det blir oppdaget.

Chattefunksjon

På mange nettsteder kan kunden stille spørsmål i chatt. I åpningstidene til chatten kan kunden kommunisere direkte med deg som servicemedarbeider. Det er da din jobb å svare fortløpende.

På noen nettsteder kan kunder legge inn spørsmål i en tråd, og bedriften garanterer svar innen for eksempel ett døgn. En tråd blir ofte liggende på nett lenge. Andre kunder kan også lese den og i noen tilfeller svare på eller føye til spørsmål.

Related content

CC BY-SAWritten by: Tove Knutsen.
Last revised date 03/27/2020

Learning content

Eksternservice – kundeservice