På jobb kan vi komme opp i ulike konfliktsituasjoner som kan være vanskelige å håndtere. Vi kan også oppleve nødsituasjoner. Da er det viktig å ivareta egen helse i tillegg til kollegaer, kunder og gjester. Vi trenger derfor kunnskap om hvordan slike situasjoner kan løses på en sikker måte.