Bedriftens ansikt utad

Du er resepsjonist. Det kommer nye gjester, og du vet at hotellet er overbooket og du må flytte dem til nabohotellet som har lavere standard.

1. Hvordan kan du rydde opp i denne situasjonen, slik at hotellets omdømme ikke blir skadelidende?
2. Til tross for dine forsøk på å rydde opp i situasjonen blir de nye gjestene hissige. Hva gjør du?

1. Forklar hensikten med å bruke uniform.
2. Finn eksempler på ulike uniformer i ulike reiselivsbedrifter. Hva skiller de ulike uniformene fra hverandre, og hvorfor tror du de har valgt den uniformen de har i bedriften?