Oppgave
Kundeanmeldelser
Det finnes i dag mange nettsteder der kunder kan si hva de synes om sine besøk i ulike servicebedrifter.
Bilde: Monster Ztudio / Begrenset bruksrett
Gå inn på reisenettstedet Tripadvisor, velg Restauranter, og søk opp stedet der du bor. Se hva som kommer opp av anmeldelser.
Hvilke konsekvenser tror du slike tilbakemeldinger får for folks holdninger til restaurantene?
Hvor troverdige tror du slike kundeanmeldelser er sammenlignet med bedriftenes egne nettsteder?
Hva bør en restaurant gjøre hvis den stadig får dårlige anmeldelser på Tripadvisor eller andre nettsteder?
Har du selv brukt Tripadvisor eller lignende for å finne informasjon om et hotell eller en restaurant? Hvor fornøyd var du med å bruke et slikt nettsted? Stemte anmeldelsene med din egen oppfatning av stedet?
Hvis du ikke har brukt slike nettsteder, hva gjør du da for å finne gode restauranter eller hoteller?