Å legge til rette for at turister skal få minneverdige opplevelser, er kanskje den viktigste jobben i opplevelsesdesign, siden dette er avgjørende for å få gode omtaler, nye besøk og større betalingsvillighet.
Opplevelsesdesign
Når du skal designe reiselivsopplevelser, er det viktig å følge med på trendene. I dag er mange turister mer opptatt av minneverdige og meningsfulle opplevelser enn tidligere. De ønsker opplevelser som involverer dem og engasjerer dem følelsesmessig. Mange ønsker også å lære noe nytt eller bli bedre i noe som interesserer dem.
Det er viktig å huske på at du ikke kan designe turistenes opplevelse av aktiviteten – selve opplevelsen tilhører turistene selv. Jobben din som reiselivsaktør handler om å legge til rette for å skape et "opplevelsesrom" som involverer og engasjerer turistene.
"Triggere" som bidrar til å involvere turistene
Faktorer som kan bidra til å involvere og engasjere turistene kaller vi "triggere". I arbeidet med å skape gode og minneverdige reiselivsopplevelser må du som reiselivsaktør være bevisst på hvilke faktorer som fungerer som "triggere".
Eksempler på "triggere":
fysiske og intellektuelle utfordringer
bruk av egen fantasi
lagfølelse
sosial støtte
overraskelser
bruk av egne ferdigheter
Når du skal utvikle reiselivsopplevelser, bør du forsøke å inkludere flere "triggere" for å involvere deltakerne mest mulig.
Bruk av dramaturgikurve i opplevelsesdesign
Når vi skal designe en reiselivsopplevelse, kan vi bruke noen av de samme prinsippene som inngår i oppbyggingen av noveller, filmer og teater. Vi trenger en introduksjon, fordypning, høydepunkter og en avslutning. Dette kan illustreres ved hjelp av dramaturgi. For å holde på turistenes oppmerksomhet er det viktig at reiselivsopplevelsen har en godt gjennomtenkt oppbygning.
Figuren under viser hvordan dramaturgien for en fisketur med påfølgende middag kan se ut. Ved ankomst får turistene nødvendig utstyr utlevert, og det blir gitt en kort opplæring. Første høydepunkt er fangstøyeblikket. Deretter blir de tatt med til et fiskemottak og et gammelt trandamperi hvor de lærer om videre foredling av fisken. Neste høydepunkt er middagen som de lager i fellesskap.
Tenk over
Hvorfor kan det være nyttig å tegne opp en dramaturgisk tidslinje for en reiselivsopplevelse?
Hva tenker du kan være "triggere" som involverer turistene mest mulig på en reiselivsopplevelse som en fisketur med middag? Se på både eksempelet ovenfor og filmen nedenfor.
Kort beskrivelse av filmen
Vi ser noen turister som er med i fiskebåt utenfor Lofoten og drar opp en stor torsk.
Kilder
Arena Innovative Opplevelser. (2011). 8 eksempler på prising av gåsehud. https://www.innovativeopplevelser.no/docs/Pdf%20filer%20kunnskapshefter/8_eksempler_pa_prising_av_GASEHUD.pdf
Moe, W.K. (10.03.2021). Slik kan reiselivet skape altoppslukende opplevelser. https://forskning.no/hogskolen-i-innlandet-partner-reise/slik-kan-reiselivet-skape-altoppslukende-opplevelser/1825753
Blumenthal, V. (2021). "You just get sucked into it": The Immersion Process in Managed Visitor Attractions. [Doktorgrad]. Universitetet i Stavanger. https://uis.brage.unit.no/uis-xmlui/handle/11250/2725789