Njuike sisdollui
Bargodoaibma

Service og kvalitet i praksisbedriften

Servicemedarbeideren er bedriftens viktigste ressurs, siden kundene må oppleve at de får god service. Men husk at alle kunder er forskjellige og har forskjellige forventninger. Hva kjennetegner god service i din praksisbedrift?
En resepsjonist ønsker velkommen i hotellresepsjonen. En pikkolo med bagasjetralle skimtes i bakgrunnen. Foto.
Govva: Pixtal, NTB scanpix / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgave 1: service

  • Hva er god service i din praksisbedrift?
  • Hvordan kan du yte best mulig service til alle deres kunder/brukere/gjester?
  • Hva påvirker kvaliteten og servicenivået hos dere?
Tips
  • Tenk på hvilke forventninger du selv har til service, og legg litt ekstra arbeid i å yte slik service til kundene dine.
  • Kunden forventer helst det lille ekstra som hever opplevelsen enda et hakk. Hvordan kan du gjøre dette?
  • Hvordan er åpningstidene og tilgjengeligheten?
  • Hvor fort svarer dere på henvendelser?
  • Hvordan håndterer dere klager og misfornøyde kunder?
  • Beskriv hvordan dere jobber for at praksisbedriften skal framstå som en kvalitetsbedrift.
En hånd peker på fem gule stjerner. Illustrasjon.
Govva: NTB scanpix, Shutterstock / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgave 2: servicegrad

  • De aller fleste bedrifter gjennomfører jevnlig undersøkelser av kundetilfredsheten og måler servicegraden. Beskriv hvordan dette gjøres i din praksisbedrift, og forklar hvorfor det er viktig.
Tips
  • Spør lederen din om hvordan dette gjøres. Ofte gjennomføres store undersøkelser av eksterne byråer som er eksperter på dette.