Mystery shopper

I denne oppgaven skal du jobbe sammen med en gruppe eller hele klassen. Velg en butikk hvor dere går inn som «mystery shoppers» og undersøker servicen og kundeopplevelsen.

1. Bestem kriteriene for undersøkelsen. Hva skal dere observere og spørre om når dere er i butikken? Lag gjerne et skjema som dere kan fylle inn i.
2. Besøk butikken to om gangen, og observer uten at betjeningen vet noe.
3. Lag et system for å systematisere dataene deres og registrere hva dere finner ut.
4. Presenter funnene deres. Her kan dere gjerne bruke diagrammer i Excel.