Njuike sisdollui

Markedsføring og innovasjon (SR-SSR vg1)

Administrasjon

I resepsjonen og på kontoret er du en sentral servicemedarbeider i virksomheten. Du må yte service både internt til kollegaer og eksternt til kunder. Du må beherske digitale verktøy og utføre mange ulike administrative oppgaver.

Kvalitet og servicenivå

Det er svært viktig for en virksomhet å måle kvalitet og service. Kunder som opplever at kvaliteten eller servicen ikke svarer til forventningene, vil fort bli en tidligere kunde. I tillegg kan vi risikere at kunden sprer sitt negative inntrykk til andre, for eksempel gjennom sosiale medier.