Relasjonsbygging
I filmen snakker Kaja om at relasjoner også handler om inkludering. Inkludering betyr å gi alle en reell sjanse til å delta i faglige og sosiale miljøer, både privat, på skole og på jobb. Ved å være inkluderende kan vi skape relasjoner som vi kan bygge videre på.
Å ha en relasjon til andre betyr at man har en forbindelse, et forhold og/eller en opplevelse av samhørighet. Relasjonsbygging handler om å skape disse forbindelsene – å bygge forhold og en følelse av samhørighet. Gode relasjoner er bra for oss alle – vi gjør hverandre bedre. Dette gjelder både privat og overfor kunder. Her skal vi konsentrere oss om relasjonsbygging overfor kunder.
Kundene er fundamentet for hele virksomheten. De er grunnen til at du har en jobb! Husk at kunder ikke alltid bare tenker på pris når de velger hvor de skal handle. Å skape trivsel og opplevelser som kunden husker, er en viktig faktor i å bygge og beholde gode kunderelasjoner.
Ha en positiv holdning: Vi er ikke i stand til å kontrollere alle hendelser i livet vårt, men vi kan ofte velge hvordan vi reagerer. Du bestemmer hvordan folk oppfatter deg, og om du er i et godt eller dårlig humør.
Vis interesse for kunden: Du må behandle hver kunde som om hen har din høyeste prioritet. Vis genuin interesse for det mennesket du har kontakt med, og husk at de kjøper deg mer enn de kjøper produktet ditt. Hvis du bruker mer tid på å tenke på kunden, og mindre tid på hva du skal selge, vil resultatet bli langt bedre til slutt.
- Legg vekt på kundens behov: Prøv alltid å tilføre kunden verdi når det er mulig. Se etter produkter og tjenester som hjelper kunden med å tjene penger, kutte kostnader og lette hverdagen deres. Hvis du skal tilby noe, er det viktig å knytte det til noe kunden har fortalt at han eller hun har behov for.
- Gi alltid alternativer: Ingen mennesker liker å bli diktert – de ønsker å ta valget selv. Denne muligheten må du gi dem.
- Velg dine ord med omhu: Unngå kritiske eller fordømmende kommentarer. Veiled kunden i den retningen du ønsker, og bruk kompetansen din til å sørge for at kunden handler riktig. Det vil gi deg de resultatene du ønsker.
- Vær alltid ærlig: Ikke finn på svar bare for å redde ansikt. Hvis det er noe du ikke kan, finn ut av det og kom tilbake til dem med det riktige svaret.
- Løs problemer raskt: Lytt til kundens problemer og klager og la han eller hun få tømme seg, uansett om det føles rettferdig eller ikke. Løs problemet uansett kostnad. På denne måten har du en kunde for livet.
- Hold det du lover: Lov aldri mer enn det du kan holde. Har du sagt at du skal gjøre noe, så gjør det. Ingenting er verre enn brutte løfter.
- Gjør mer enn forventet: Prøv alltid å overgå kundens forventninger. Gjør ting som verken er nødvendig eller forventet. Dette vil skille deg ut fra konkurrentene dine.
- Vis takknemlighet for kundens valg: Vær personlig med kunden. Vis at du setter pris på hans eller hennes valg, både av produkter og tjenester. Mest av alt er det viktig å vise takknemlighet for at kunden valgte å handle hos akkurat deg.