Hvordan skal vi få solgt mest mulig til flest mulig? Hvordan får vi lojale kunder, hvordan skapes mersalg og gjensalg? Alle salgsbedrifter er avhengige av å selge, og skal de klare det, må de planlegge bruk av selgere og salgskanaler og jobbe med kundebehandling og salgsmiljø.

En selger styrer salget gjennom en systematisk prosess i flere faser – en såkalt salgsprosess. Dersom vi skal bli gode selgere, må vi forstå hvordan et salg foregår, og yte vårt beste i hver fase av prosessen.