Å jobbe som helsesekretær

Hva er en helsesekretær?

Når pasienter kontakter eller kommer til et legekontor, sykehus eller andre helseinstitusjoner, er det ofte helsesekretæren som tar imot dem. Din opptreden er derfor helt avgjørende for hvilket førsteinntrykk pasientene får av både arbeidsstedet ditt og helsevesenet som helhet. Som helsesekretær jobber du med mennesker i ulike aldre som har behov for behandlinger og helsetjenester.

Ordinært løp for å kunne bli helsesekretær er et treårig utdanningsløp på videregående skole:

• vg1 helse- og oppvekstfag

• vg2 helseservicefag

• vg3 helsesekretær

Etter fullført utdanning søker du Helsedirektoratet om autorisasjon. Som helsesekretær har du autorisasjon som helsepersonell. Det betyr at du har en godkjenning på at du oppfyller faglige og formelle krav til å jobbe som helsesekretær. Helsesekretær er en beskyttet tittel, så personer med andre utdanninger, for eksempel medisinsk sekretær, kan ikke bruke denne tittelen.

Arbeidsoppgaver

Som helsesekretær har du varierte arbeidsoppgaver. De vanligste arbeidsoppgavene en helsesekretær har, er de følgende:

Pasientmottak

Ta imot og registrere pasienter.

Laboratorie- og skiftestuearbeid

Ta blodprøver, utføre ulike undersøkelser som for eksempel ekg, spirometri og øreskylling. Assistere legen ved kirurgiske inngrep og sårskift.

Administrative oppgaver

Dette kan være å registrere betaling, sette opp nye timer for pasienter og føre journal med for eksempel registrering av interne prøveresultater.

Telefon og elektroniske henvendelser

Besvare telefonen og kommunisere digitalt over elektroniske plattformer, som for eksempel Helsenorge.

Observasjon

Observere pasienter og vurdere ut fra medisinsk hastegrad om de trenger øyeblikkelig hjelp.

Råd og veiledning

Gi råd og veiledning til pasienter ved undersøkelser, gi råd om forebygging av sykdommer og plager og besvare spørsmål fra pasienter.

Personlige egenskaper

Som helsesekretær møter du pasienter både når de kommer dit du arbeider, og når de kontakter deg via telefon. Da må du vise gode kommunikasjonsferdigheter. Snakk tydelig og lytt aktivt til hva pasienter og pårørende sier, og tilpass kommunikasjonen ved å begrense bruk av fagbegreper slik at de forstår hva du sier. Du må være serviceinnstilt og hjelpe pasienter på en best mulig måte, være vennlig, imøtekommende og ha et positivt kroppsspråk.

Nøyaktighet

Å jobbe som helsesekretær krever nøyaktighet i arbeidsoppgavene, blant annet ved prosedyrer på laboratoriet og skiftestua. Du må gjennomføre prosedyrer på en forsvarlig og riktig måte for å ikke utsette deg selv eller pasienter for fare. For eksempel må du ivareta smittevern ved blodprøvetaking for å hindre smittespredning fra pasient til pasient. Du må derfor utføre håndhygiene mellom hver pasient. Du må også sørge for at du utfører riktig analyse på riktig pasient. Dette kan du gjøre ved å identifisere pasienter med navn og fødselsnummer.

Samarbeid

Du må ha gode samarbeidsevner i jobben som helsesekretær. Du jobber tett sammen med leger, helsefagarbeidere, sykepleiere og andre yrkesgrupper for å gi pasienter god og forsvarlig behandling. Det kan være ansatte i hjemmetjenesten som ringer på vegne av pasienter for å avtale et legebesøk, eller du kan få ansvar for å koordinere overflytting og transport fra sykehus til helsehus slik at du må være i kontakt med de ulike institusjonene. God kommunikasjon mellom ulike yrkesgrupper er avgjørende for å sikre overføring av viktig informasjon.

Effektivitet

Effektivitet er en viktig egenskap i arbeidet som helsesekretær. Det er hektiske dager der du må veksle mellom å besvare telefonen og elektroniske henvendelser, gjøre laboratoriearbeid eller administrative oppgaver som journalføring og samtidig betjene pasienter som venter på å komme til ulike undersøkelser og analyser som blir utført av helsesekretærene. For å sørge for at pasientene får den tjenesten de skal ha, og ikke skal vente unødvendig lenge, er det viktig å være effektiv på en måte som bidrar til bedre arbeidsflyt.

Stresshåndtering

I stressende situasjoner er det viktig å beholde roen, være fokusert, tenke klart og kunne omstille seg. Det kan oppstå akutte situasjoner der ambulansen kommer med en pasient som trenger tilsyn av en lege, samtidig som telefonen ringer og du allerede er opptatt med en pasient på laboratoriet. Stress medfører risiko for å gjøre feil eller gi dårlig helseservice fordi du blir ufokusert og ikke lytter aktivt til pasientene. Dermed kan viktig informasjon gå tapt, eller pasientene kan føle seg dårlig behandlet. Samarbeid med kollegaer er sentralt i stressende situasjoner fordi du kan få hjelp til å planlegge og løse ulike arbeidsoppgaver på en god måte. Sammen med kollegaer kan du skaffe deg oversikt og vurdere hvilke oppgaver som haster mest for å gi forsvarlig helsehjelp.

Arbeidssteder

Det er mange ulike arbeidssteder du kan jobbe når du er utdannet helsesekretær. Her er noen eksempler:

• legekontor

• sykehus

• bedriftshelsetjeneste

• helsestasjon

• helsesenter

• kommunale helsetjenester

Kurs og videreutdanning

Som helsesekretær har du muligheter til å øke kompetansen din ved å ta kurs eller fagskoleutdanning. Det finnes mange forskjellige kurs som kan tas som e-læringskurs, og de ulike fagforeningene tilbyr også kurs for sine medlemmer. Ønsker du videreutdanning, er det mulig å ta dette gjennom fagskoleutdanning. Det finnes flere fagskoleutdanninger som er relevant for helsesekretærer, blant annet helseadministrasjon eller helsekoordinatorstudier.