Oppgave
Video
Kartlegging av kundereisen
I denne oppgaven skal dere jobbe i par med kundereisen. Bruk digitale verktøy til samskriving og deling. Start med å se et eksempel på en kundereise i filmen nedenfor (lengde 02:00).
Forberedelse
- Bruk et digitalt verktøy hvor dere kan samskrive, lage tankekart og dele.
- Spør lærer om dere kan få Post-it-lapper.
- Velg et produkt dere akkurat har kjøpt, eller noe dere ønsker å kjøpe.
Oppgave 1
Lag et tankekart som illustrerer kundereisen ved kjøp av valgt produkt. Tankekartet deles inn i tre faser, hvor dere tar med kontaktpunktene til de ulike fasene i kjøpsprosessen.
- Fase 1 – Hvordan oppstår behovet, hva eller hvem påvirker dere? Er det blogger? Influensere? Venner? Sosiale og kulturelle forhold? Annonser? Sosiale medier?
- Fase 2 – Søke informasjon og vurdere alternativer. Hvor og hvordan søker dere informasjon om produktet? Hvordan bruker dere informasjonen dere finner?
- Fase 3 – Kjøpsbeslutning og erfaringsdeling. Hva er avgjørende for at dere kjøper akkurat dette produktet? Hvor deler dere erfaringer om produktet dere har kjøpt?
Når dere har laget tankekartet deres ferdig, kan dere presentere resultatet for hverandre i klassen. Er kundereisene like? Hva er annerledes? Er det noe som overrasker dere?
Oppgave 2
Ta utgangspunkt i kundereisen fra forrige oppgave og se nærmere på kontaktpunktene i fase 2.
- Skriv de ulike kontaktpunktene på hver sin Post-it-lapp, og fest dem etter hverandre på veggen.
- Beskriv innholdet i de ulike kontaktpunktene på nye Post-it-lapper, som dere så fester under det aktuelle kontaktpunktet.
- Ser dere forbedringsmuligheter i noen av kontaktpunktene?
- Velg ut ett kontaktpunkt dere mener virksomheten kan forbedre seg i.
- Beskriv forbedringene dere mener virksomheten bør gjøre, på en Post-it-lapp som festes på veggen.