Drøft yrkesetikk

Oppgave 1. Salgsfaget

Del 1: Smøring og gaver

Du jobber i en kosmetikkbutikk. En leverandør vil gjerne at butikken skal ta inn en ny produktserie. Sjefen din har allerede takket nei fordi hen ikke har tro på produktene. Leverandøren kontakter deg direkte og sier at hvis du klarer å overtale sjefen til å ta inn varene likevel, skal du få eksklusive vareprøver til privat bruk som du har veldig lyst på.

• Hvilke etiske utfordringer ligger i dette tilbudet?

• Hva svarer du leverandøren?

• Velger du å informere lederen din om leverandørens framgangsmåte? Begrunn svaret.

Del 2: Kundeservice og gråsoner

1. Du jobber i en dagligvarebutikk og oppdager at din nærmeste overordnede stadig tar med seg grønnsaker hjem, som egentlig skal selges til redusert pris på grunn av holdbarhet. Hva gjør du?

2. En kunde kommer bort til deg, forteller at han er nyoperert og har vondt i ryggen, og spør om du kan hjelpe ham med å bære varene ut til bilen. Han tilbyr deg 200 kroner for bryet.

   • Hvilke vurderinger gjør du deg?

   • Hva svarer du kunden?

   • Ville du ha informert lederen din om dette?

Del 3: Etiske retningslinjer

1. Finn eksempler på etiske retningslinjer (Code of Conduct) for to ulike store salgsbedrifter (for eksempel NorgesGruppen, Reitan Retail, Ikea). Hvilke punkter er like, og hva skiller dem?

2. Lag et eget utkast til etiske retningslinjer (5–6 punkter) for en selvvalgt salgsbedrift.

3. Drøft hva som kan skje med omdømmet, økonomien og arbeidsmiljøet dersom en salgsbedrift ikke følger etiske spilleregler.

Oppgave 2. Reiselivsfaget

Del 1: Personlig vinning

Du jobber på et lokalt turistinformasjonskontor. En lokal aktivitetstilbyder ønsker at du konsekvent skal anbefale deres produkt til turister framfor konkurrentenes. Til gjengjeld tilbyr de deg 50 kroner for hver turist som bestiller via deg. Du har trang økonomi for tida.

• Hvilke vurderinger gjør du deg rundt rollen din som nøytral rådgiver?

• Hva svarer du aktivitetstilbyderen?

• Er dette noe du burde ta opp med din daglige leder?

Del 2: Vennetjeneste

Du er ansatt på et hotell. En vennegjeng spør om du kan sjekke dem inn på et standardrom, men "oppgradere" dem gratis til en suite som du ser står ledig for helgen, uten at resepsjonssjefen merker det. De lover å spandere en skikkelig middag på deg på byen som takk.

• Hvem skylder du lojalitet i denne situasjonen (venner eller arbeidsgiver)?

• Hva blir konsekvensene for hotellet dersom du gjør dette?

• Hvordan avslår du forespørselen på en profesjonell måte?

Del 3: Etiske retningslinjer

1. Finn eksempler på etiske retningslinjer for to ulike reiselivsbedrifter (for eksempel et flyselskap som SAS/Norwegian eller en hotellkjede som Strawberry/Scandic). Hvilke fellestrekk finner du?

2. Lag et eget utkast til etiske retningslinjer (5–6 punkter) for en selvvalgt reiselivsbedrift, med fokus på bærekraft og ærlig formidling.

3. Drøft hva som kan skje med en reiselivsbedrift og destinasjonens rykte dersom aktørene opptrer uetisk.

Oppgave 3. Service- og administrasjonsfaget

Del 1: Innkjøp og habilitet

Du jobber i administrasjonen med ansvar for innkjøp av kontorrekvisita og IT-utstyr. En potensiell leverandør sender deg en e-post der de inviterer deg på en dyr middag og fotballkamp, samtidig som de nevner at de gjerne vil legge inn et anbud på den nye printeravtalen til bedriften din.

1. Hvilke vurderinger gjør du deg rundt egen habilitet og rollen som innkjøper?
2. Hvordan formulerer du et svar til leverandøren?

3. Hvor går grensa mellom relasjonsbygging og korrupsjon/smøring?

Del 2: Snoking og personvern

Du jobber i resepsjonen / på sentralbordet i en bedrift (eller på et offentlig kontor som NAV). Du har tilgang til datasystemer der du kan se personopplysninger, adresser og sykemeldinger til ansatte og klienter. Du oppdager at en bekjent av deg har en sak liggende i systemet, og du er veldig nysgjerrig på hvorfor vedkommende er sykemeldt.

• Hvilke lover og etiske regler bryter du dersom du klikker deg inn på denne profilen?

• Hva gjør du dersom en annen kollega oppfordrer deg til å "ta en kjapp kikk" for å hjelpe til?

• Hvilke konsekvenser kan slik snoking få for ansettelsen din?

Del 3: Etiske retningslinjer

1. Finn eksempler på etiske retningslinjer for to offentlige virksomheter (for eksempel NAV, Skatteetaten eller den lokale kommunen din). Hvilke verdier settes høyest her sammenliknet med private bedrifter?

2. Lag et eget utkast til etiske retningslinjer (5–6 punkter) for en offentlig virksomhet, med særlig vekt på tillit, taushetsplikt og likebehandling.

3. Drøft konsekvensene for samfunnet dersom innbyggerne mister tilliten til at offentlige kontorer følger etiske retningslinjer.

Oppgave 4: Sikkerhetsfaget

Del 1: Lojalitetskonflikten

Petter er lærling i et vaktselskap. Han har en kollega, Ida, som han samarbeider godt med. Ida er blid, populær og godt likt av sjefen. Petter har imidlertid lagt merke til at hun jevnlig tar med seg kontorrekvisita og dyrt utstyr hjem til privat bruk, samt at hun bruker store deler av vakta på private telefonsamtaler. Sjefen klager høylytt på avdelingens kostnader og økende svinn, men Ida fortsetter som før og skjuler det ikke for Petter. Hun mener selv hun ikke gjør noe galt siden "selskapet tjener millioner uansett". Petter opplever en sterk lojalitetskonflikt.

• Drøft situasjonen: Hvilke alternativer har Petter?

• Blir Petter medskyldig dersom han holder tyst?

• Er det illojalt mot bedriften å ikke si fra?

• Hvem bør han eventuelt gå til, og hvilken framgangsmåte bør han velge for å beskytte seg selv som lærling?

Del 2: Ekstratjenester på vakt

Du jobber som vekter på et kjøpesenter. En eldre mann kommer bort til deg på parkeringsplassen og forteller at han har punktert, og spør om du kan skifte dekk for ham. Han tilbyr deg 500 kroner.

• Hvilke vurderinger gjør du deg (instruks på vakt, erstatningsansvar hvis bilen skades, personlig vinning)?

• Hva svarer du kunden? Kan du hjelpe ham uten å ta imot pengene, eller må du si nei til hele forespørselen?

• Informerer du vaktsentralen eller lederen din om hendelsen?

Del 3: Etiske retningslinjer

1. Finn eksempler på etiske retningslinjer for to ulike vaktselskaper (for eksempel Securitas, Avarn Security). Hvilke etiske krav stilles til en vekter?

2. Lag et eget utkast til etiske retningslinjer (5–6 punkter) for et nyoppstartet vaktselskap.

3. Drøft hva som kan skje med samfunnets tillit til sikkerhetsbransjen dersom vektere ikke opptrer profesjonelt og etisk.