Fagstoff

Yrkesetikk

I serviceyrkene er det helt avgjørende at du oppfører deg i henhold til god yrkesetikk. Men hva innebærer det, og hvordan påvirker det kundene, gjestene, brukerne og kollegaene?

To vektere snakker med en butikkansatt i en motebutikk. Foto. — Hva kjennetegner god yrkesetikk for butikkmedarbeideren og vekterne i en slik situasjon?

Hva er yrkesetikk?

Etikk er læren, eller teorien, om hva som er riktig og galt. Yrkesetikk handler om de valgene du gjør som yrkesutøver. Disse valgene angår kunder, gjester, brukere og kollegaer. Viser du respekt? Er du ærlig? Tar du ansvar, eller prøver du å lure deg unna?

Diskuter

I lista nedenfor beskriver vi ulike hverdagssituasjoner som berører yrkesetikk. Sorter eksemplene etter hvor alvorlige dere mener de er. Kan dere komme på flere eksempler? Hvor vil der sette dem inn i lista?

Eksempler

komme for seint på arbeid
ta med seg småting fra lageret
mobbing av en kollega
når bedriften ikke praktiserer likelønn
gå hjem en halv time før arbeidsdagen er over
snakke med venner når det er kunder til stede
ta private kopier på kopimaskinen på jobben
ta litt for lang lunsjpause
ta med seg kontorutstyr hjem
ta med seg reklameeffekter (penner og liknende) hjem
gi personalrabatt til venner og bekjente
overlate egne ansvarsoppgaver til andre
bruke bonuspoeng som er opparbeidet på jobbreiser, til privat bruk

Hva innebærer yrkesetikk i ditt yrke?

Yrkene er forskjellige, så hva som er rett atferd, kan variere. Vi skal se på noen eksempler på hva god yrkesetikk kan innebære for de ulike yrkene, og hvordan yrkesetikken påvirker hele virksomheten og dens omdømme.

Salgsmedarbeider

Tenk deg at du jobber i en klesbutikk, og at en kunde prøver et antrekk på, som du ikke synes kler hen. Gir du kunden den ærlige tilbakemeldingen din? Hva er god yrkesetikk i denne situasjonen? Ved å være ærlig kan du miste et salg, men på sikt vil det trolig lønne seg for butikken. De fleste kunder vil sette pris på ærlighet, og sannsynligheten for at de kommer tilbake, er større.

Reiselivsmedarbeider

Tenk deg at du skal selge en pakkereise til en barnefamilie, og du vet at hotellet de vurderer, har mye støy fra utelivet om natta. Forteller du om støyen, eller lar du være fordi du vil sikre salget? God yrkesetikk her er å informere familien ærlig. Hvis de får ødelagt nattesøvnen, vil de føle seg lurt. Ærlighet bygger tillit, hindrer klager og gjør at gjestene bestiller fra reisebyrået ditt igjen neste gang.

Service- og administrasjonsmedarbeider

Tenk deg at du sitter i resepsjonen hos NAV. Det kommer inn en bruker som ikke forstår søknadsskjemaet. Du har egentlig dårlig tid og mange andre oppgaver. Lar du brukeren sitte der alene, eller bruker du ekstra tid på å forklare? God yrkesetikk handler om å behandle alle brukere med respekt og likeverd. Ved å hjelpe til sikrer du at personen får oppfylt rettighetene sine, og du viser at NAV er til for folket.

Vekter

Tenk deg at en person krangler høylytt med en ansatt i en butikk. Personen er utagerende, og du må gripe inn. Bruker du fysisk makt for å få personen ut, eller prøver du å snakke situasjonen ned? God yrkesetikk for en vekter handler om å bruke den mildeste metoden som fungerer. Ved å opptre rolig og med respekt beskytter du sikkerheten, og unngår at konflikten eskalerer.

Yrkesetiske retningslinjer

Mange virksomheter har utarbeidet egne yrkesetiske retningslinjer. Dette er regler som du som ansatt må følge, og som sier hva du skal gjøre i ulike situasjoner for å sikre god etikk i yrkesutøvelsen din.

Innholdet i de etiske retningslinjene vil variere fra virksomhet til virksomhet, alt etter virksomhetens egenart og bransje. I tillegg til selve reglene må oppfølgingen av retningslinjene beskrives.

Virksomhetens etiske retningslinjer må være tydelige og kjent for de ansatte. Retningslinjene inneholder gjerne punkter om hvordan du skal oppføre deg ved interessekonflikter med eksterne og kollegaer. Overfor kollegaer er det blant annet viktig å vise respekt og bidra til et godt arbeidsmiljø. Baksnakking av kollegaer er derfor brudd på yrkesetiske retningslinjer.

Brudd på de etiske retningslinjene må dokumenteres, og det må få konsekvenser. Det vil si at det må være bestemte reaksjoner fra virksomhetens side når noen bryter retningslinjene.

Korrupsjon

Hvilke friheter kan du ta deg på jobb? Kan du gi ekstrarabatter for å være grei? Kan du ta imot gaver dersom kundene ikke forventer noe i retur? Med korrupsjon mener vi at noen gir seg selv fordeler – for eksempel i forbindelse med en avtale mellom virksomhet og leverandør.

Et klassisk eksempel er korrupsjon ved innkjøp. Én leverandør blir foretrukket framfor en annen fordi innkjøperen har fått fine golfturer, hotellovernattinger, penger og liknende av leverandøren.

Sikkerhetsbedrifter er opptatt av å unngå korrupsjon i alle former. Flere har derfor innført nullgrense for alle typer gaver. Det vil si at de ansatte ikke har lov til å ta imot gaver eller fordeler av noe slag, heller ikke tjenester.

Illustrasjon med tre punktlister. Innholdet finnes som ren tekst under, under overskriften Mer om NHO sin veileder: Kundepleie – hva kan tillates av goder? — Utdrag fra NHO sin veileder for bedrifter i deres eget arbeid med holdninger og praksis knyttet til gaver, representasjon og utgiftsdekning for andre enn egne ansatte.

Mer om NHO sin veileder: Kundepleie – hva kan tillates av goder?

Eksempler på hva som vanligvis aksepteres og ikke innenfor kundepleie:

STOPP: I eksemplene under er det mest sannsynlig snakk om korrupsjon.

penger og dekning av private utgifter
gaver med betingelser
påspanderte kostbare reiser, opphold og arrangementer med lite faglig innhold
seksuelle tjenester

VÆR VARSOM: I eksemplene under kan det være snakk om korrupsjon.

personlige gaver ved runde år og andre anledninger
lojalitetsbonus fra for eksempel flyselskap og hoteller, som brukes privat
"konkurranser" der premier betraktes som gaver
faglige arrangementer der reise og opphold betales av andre
påspanderte dyre billetter til sports- og kulturarrangementer
påspanderte dyre måltider og innkvartering med høy standard

OK: I eksemplene under dreier det seg ikke om korrupsjon.

gaver til selskapet ved store anledninger
reklameartikler av ubetydelig verdi
gaver av liten verdi, for eksempel vinflaske eller blomster etter endt kurs (som takk for ditt bidrag)
arbeidslunsj eller arbeidsmiddag
faglige arrangementer der din arbeidsgiver dekker reise og opphold

Du må som ansatt sette deg inn i bedriftens etiske retningslinjer. Men noen situasjoner kan likevel være uklare, og det er da viktig med god dømmekraft.

Spør gjerne deg selv:

Vil du ha god samvittighet hvis du tar imot?
Er det problemfritt å fortelle dine overordnede om det?
Er jeg komfortabel med at det jeg har mottatt, blir omtalt på forsida av VG i morgen

Hvis svaret er nei, bør du ikke ta imot gaven.

Les mer i NHOs veileder: "Mye som før virket OK er i dag uakseptabelt! ... over streken?"

Fra vennskap til korrupsjon

I yrkeslivet ser vi av og til at vennskap og deltakelse i personlige og profesjonelle nettverk, kan føre til korrupsjon. Gode relasjoner og nettverk er nyttig i alle bransjer, og det regnes som positivt å bli godt kjent med kundene, leverandørene og samarbeidspartnerne sine. Sosiale nettverk er vanlige i arbeidslivet, og i et nettverk møtes mennesker uformelt. I mange sammenhenger er det både nyttig og givende å delta i sosiale nettverk.

Problemer oppstår når noen gir hverandre fordeler fordi de kjenner hverandre eller er venner. Det er kameraderi hvis personer i et nettverk favoriserer hverandre ved ansettelser eller ved valg av leverandører og samarbeidspartnere, og kameraderi er uetisk. Veien kan være kort fra kameraderi til ulovlig smøring og korrupsjon.

Korrupsjon er straffbart

Korrupsjon er uetisk og kan straffes med fengsel i inntil tre år – og inntil ti år for grov korrupsjon.

Kilder

Næringslivets Hovedorganisasjon. (u.å.). Etiske retningslinjer. https://www.nho.no/tema/arbeidsliv/artikler/etiske-retningslinjer/