Oppgave
Markedsmål for en mobiloperatør
Det er viktig for en bedrift å sette seg mål, for det viser retningen bedriften skal gå i. Klare mål viser også de ansatte hva de skal arbeide for, og det hjelper dem til å gjøre en bedre jobb.
Hva er det viktigste for valg av mobiloperatør?
Oppgave
Her skal du formulere noen markedsmål for en oppdiktet bedrift som tilbyr mobiltjenester. Bruk fantasien, og ta egne forutsetninger.
Inntektsmål
- Finn tall for omsetning og overskudd for leverandører av mobiltjenester i Norge. Deretter setter du egne markedsmål for hvor stor omsetningen til bedriften din skal være, og hvor stort overskudd du vil ha.
- Begrunn målet ditt.
Markedsandel
Her dreier det seg om å slåss om de kundene som allerede bruker mobiltelefon.
- Hvor stor del av markedet skal du ta? Skal du bli en gigant som Telenor, eller nøyer du deg med å være en liten utfordrer som OneCall?
- Finn fram til tall for markedsandeler i markedet i dag, og formuler din egen målsetting.
- Begrunn målet ditt.
Nye kunder
Du kan også sette deg mål for hvor fort du ønsker at markedet ditt skal vokse. Her gjelder det å få enda flere til å begynne å bruke mobiltelefon – altså skaffe nye kunder som ikke bruker mobil i dag.
- Hvor mange nye kunder tror du det er realistisk å kunne få? Hvem er det som ikke har mobil i dag?
- Begrunn målet ditt.
Kundetilfredshet
Tilfredse kunder er lojale kunder.
- Søk deg fram til informasjon om kundetilfredsheten hos de eksisterende leverandørene av mobiltjenester.
- Hvor fornøyde skal kundene dine være? Hvor viktig er det for deg at de faktisk er fornøyde? Og hvor fornøyde er kundene med konkurrentene – kanskje kan du bli bedre enn dem?
- Begrunn målet ditt.
Kundelojalitet
Det er dyrt å skaffe seg nye kunder, og det kan derfor være lønnsomt å ha kunder som er lojale.
- Hvor lojale kunder ønsker du?
- Er det viktig for deg at en kunde som har handlet hos deg, kommer tilbake til deg neste gang, eller er det greit at han går til konkurrenten?
- Begrunn svaret ditt.