Kroppsspråk og relasjonskompetanse

Øvelse gjør mester!

Som vertskap møter du mange ulike mennesker, og det krever både sosial kompetanse og relasjonskompetanse. Sosial kompetanse handler om å fungere godt sammen med andre og tilpasse deg ulike situasjoner. Relasjonskompetanse handler om å bygge gode relasjoner gjennom forståelse, empati og evne til å se den enkelte gjesten. Også kroppsspråket ditt spiller en viktig rolle, fordi det viser gjestene hvordan du egentlig oppfatter situasjonen. Alle disse ferdighetene kan trenes opp, og jo mer du øver, desto tryggere blir du i rollen.

Du kan trene sammen med venner eller familie, eller foran et speil før du møter gjestene. Forestill deg situasjoner du kan komme i, og øv på hvordan du vil opptre – både med ord og kroppsspråk. Her får du noen konkrete tips.

Initiativ

Vær gjerne den første til å ta kontakt. Et vennlig "hei" og et smil er en god start. Det viser at du er åpen, trygg og imøtekommende. Når du virker positiv og interessert, føler gjesten seg raskere trygg og velkommen. Positiv utstråling gjør at det du sier, blir tatt imot på en mer positiv måte.

Håndhilsing

Et godt håndtrykk gir et godt førsteinntrykk. Det bør være fast, men ikke for hardt. Slappe håndtrykk kan gjøre at du virker usikker, mens et altfor hardt håndtrykk kan oppleves ubehagelig. Førsteinntrykket betyr mye for hvordan relasjonen utvikler seg videre.

Øyenkontakt

Å se gjesten i øynene når dere hilser og snakker sammen, viser at du er interessert og til stede. Hvis du ser ned eller bort, kan gjesten føle seg mindre viktig. Samtidig skal du ikke stirre, men holde et naturlig blikk. Et tips er å fokusere på munnen til personen – da ser du engasjert ut uten å bli intens.

Stemme og tonefall

Måten du snakker på, påvirker hvordan budskapet ditt blir mottatt. Bruk et rolig og positivt tonefall, og unngå faguttrykk eller slang som gjesten kanskje ikke forstår. En tydelig og vennlig stemme viser respekt og gjør kommunikasjonen lettere for begge parter.

Vis interesse!

Noen samtaler flyter lett, mens andre kan være mer krevende. Du vil møte gjester som har andre interesser og en annen kultur enn deg. Likevel er det viktig å vise ekte interesse for gjesten. Å stille spørsmål og lytte aktivt er viktige ferdigheter som bygger gode relasjoner. Gode lyttere får ofte høre at de er enkle å prate med – selv når de har sagt lite selv.

Vis empati

Å vise empati betyr at du prøver å forstå hvordan gjesten har det, spesielt når gjesten er frustrert eller opplever en utfordring. Da er det viktig at du lytter rolig, viser forståelse for situasjonen og bekrefter at du ønsker å hjelpe. Empati handler også om å ta gjestens behov på alvor og gjøre det du kan for å finne en god løsning.

Hvis du for eksempel møter en gjest som sitter i rullestol og ber om taxi, må du tenke over at gjesten trenger en bil med løfteplattform. Bestiller du en vanlig taxi, kan gjesten føle seg oversett eller misforstått.

Skulle du gjøre en feil, er det viktig å ta ansvar, beklage og raskt rette opp situasjonen. Dette viser respekt og gjør det lettere å gjenopprette tillit.