Utvikle en ønsket bedriftskultur

Analyse av bedriftskulturen

Bedriftskulturen kan enten hjelpe oss med å nå målene våre, eller den kan hindre oss i å klare det. Derfor er det viktig at ledere har kunnskap om kulturen på arbeidsplassen.

Det finnes mange måter å analysere en bedriftskultur på. En av metodene likner på en situasjonsanalyse. I en slik analyse ser vi på bedriftskulturen som en viktig intern arbeidsbetingelse. Det betyr at bedriftskulturen er noe vi selv har makt over, og som vi kan kontrollere og endre over tid.

Noen ganger kan det være nyttig at noen utenfra ser på oss med nye øyne. Blant større virksomheter er det derfor vanlig å bruke eksterne konsulenter i arbeidet med å utvikle kulturen.

Informasjonsinnhenting

Når vi skal analysere bedriftskulturen vår, må vi samle inn informasjon. To vanlige metoder er observasjon og spørreundersøkelser.

Observasjon

Observasjon betyr at vi følger med på hva som skjer i hverdagen uten å forstyrre. Her ser vi på kulturuttrykket til virksomheten. Vi kan for eksempel observere hvordan de ansatte tar imot kunder, hvordan de snakker til hverandre i pausene, og om de kler seg riktig. Fordelen med observasjon er at vi ser den ekte oppførselen til folk i naturlige situasjoner.

Spørreundersøkelse

Spørreundersøkelser bruker vi for å finne ut hva de ansatte mener og føler. Det gir oss svar på deler av kulturinnholdet. Gjennom anonyme spørreskjemaer kan du og kollegaene dine svare på om dere opplever tillit, om dere trives med arbeidsoppgavene, og om dere føler dere trygge på arbeidsplassen. Spørreundersøkelser gjør det lett å samle inn svar fra mange ansatte samtidig.

Hvordan kan bedriftskulturen forbedres?

En virksomhet kan ikke bare bestemme at de skal ha en god kultur – den må utvikles over tid. For å skape den kulturen vi ønsker, må ledere og ansatte jobbe bevisst med både kulturinnholdet og kulturuttrykket.

Når vi har samlet inn informasjon gjennom observasjoner og spørreundersøkelser, må vi sortere resultatene. Da deler vi gjerne funnene våre inn i bevaringspunkter og forbedringspunkter.

Bevaringspunkter og forbedringspunkter

Bevaringspunkter er de delene av bedriftskulturen som fungerer godt, og som vi ønsker å ta vare på og utvikle videre. Det kan for eksempel være at de ansatte opplever høy tillit, eller at vi har et veldig godt samhold.

Forbedringspunkter er de områdene der kulturen hindrer oss i å gjøre en god jobb, og som vi derfor må endre. Det kan for eksempel være at rutinene for kundeservice ikke blir fulgt, eller at informasjon fra ledelsen ikke når godt nok ut.

Når vi skal jobbe med å forbedre bedriftskulturen, kan vi bruke en modell som kalles SØT-modellen.

SØT-modellen

I SØT-modellen ser vi først på situasjonen i dag (S). Da analyserer vi dagens bedriftskultur ved hjelp av observasjon og spørreskjemaer for å finne ut hvordan vi egentlig har det på jobb.

Deretter må ledelse og ansatte i virksomheten sammen finne ut hva som er en ønsket situasjon (Ø). Hvilke verdier ønsker vi skal prege oss i framtida? Hvordan vil vi at kunder, gjester, brukere og kollegaer skal oppleve oss?

Til slutt må vi jobbe med tiltak (T) som skal få oss bort fra dagens situasjon og til en ønsket situasjon. Hvilke konkrete ting må vi endre for å komme dit? Dette kan handle om alt fra nye rutiner i personalhåndboka eller endret lederstil – til felles workshoper om etikk og kommunikasjon.

Tiltak for å forbedre bedriftskulturen

Hvilke tiltak (T) vi bør sette i verk for å forbedre kulturen, avhenger av hvordan situasjonen på arbeidsplassen vår er i dag (S) sammenliknet med hvor vi ønsker å være (Ø).

Ofte er det nyttig at vi ser på virksomhetens struktur. Hvordan vi organiserer roller, ansvar og arbeidsoppgaver, påvirker nemlig hvordan vi samarbeider og løser problemer i hverdagen. En tydelig struktur gjør det lettere for oss å gjøre en god jobb, og det skaper trygghet. Hvis strukturen derimot er utydelig, blir vi lett frustrerte, og det kan gå ut over arbeidsmiljøet.

Selv om alle ansatte må bidra for å skape en god kultur, har ledelsen et stort ansvar. Ledere bør synliggjøre den ønskede bedriftskulturen ved selv å være gode eksempler, som for eksempel ved å komme presis og være høflig.

Vi påvirker hverandre gjennom holdningene våre hver eneste dag. Enten du jobber med administrasjon, sikkerhet, salg eller reiseliv, er du med på å forme kulturen i det øyeblikket du kommer på jobb og møter kollegaene eller kundene, gjestene eller brukerne dine. Gode holdninger smitter, og en sterk bedriftskultur skaper vi best sammen.