Kommunikasjon og kundebehandling omfatter temaer som kulturforståelse, vertskapsrollen, nettverksbygging, konflikthåndtering og digital kommunikasjon. For å bli en flink kundebehandler må vi forstå hvordan kunder og gjester oppfatter det vi kommuniserer i ulike situasjoner og kanaler.

Å ha en relasjon betyr å ha en forbindelse til andre mennesker eller bedrifter. Et nettverk er dem du har en relasjon til, som igjen har relasjoner med andre. Både personlig og i jobbsammenheng er relasjonsbygging og nettverk viktig.