Kommunikasjon og kundebehandling omfatter temaer som kulturforståelse, vertskapsrollen, nettverksbygging, konflikthåndtering og digital kommunikasjon. For å bli en flink kundebehandler må vi forstå hvordan kunder og gjester oppfatter det vi kommuniserer i ulike situasjoner og kanaler.

Å være vertskap for andre innebærer å kunne skape et miljø hvor de som kommer, føler seg velkommen, ønsket og inkludert. Det er din oppgave å ivareta gjestene, sørge for at deres ønsker, behov og forventninger tilfredsstilles, på en slik måte at de har lyst til å komme tilbake en annen gang.