Kultur og kommunikasjon (SR-SRL vg2)

Felles programfag for vg2 salg og reiseliv.

Felles programfag sammen med:Forretningsdrift (SR-SRL vg2)ogInnovasjon og markedsføring (SR-SRL vg2)

Bygger på:Kultur og samhandling (SR-SSR vg1)

Personer kommuniserer via nettbasert teknologi. Illustrasjoner.

Emner

Om faget kultur og kommunikasjon – for læreren
Faget kultur og kommunikasjon handler om kultur, og hvordan vi kommuniserer med hverandre, kunder, kolleger og gjester.
Fagbegreper og studietips
Her finner du en samling av fagbegreper som er brukt i faget, og tips til hvordan du kan gå fram for å lære deg begrepene.
Nettverk og nettverkssamarbeid
Nettverk og nettverkssamarbeid er nyttig både privat og i jobbsammenheng.
Kommunikasjon og kulturforståelse
Når vi er oppmerksom på hvordan kultur og kommunikasjon henger sammen, blir det enklere å forstå hverandre.
Kommunikasjon i ulike kanaler
Vi må velge kommunikasjonskanaler som når ut til den aktuelle målgruppa. Hvordan vi kommuniserer, både muntlig og skriftlig, må også tilpasses målgruppa.
Vertskapsrollen
I reiselivsnæringen kaller vi kundene våre for gjester, og når vi som reiselivsmedarbeidere får gjester, inntar vi rollen som vertskap for disse.
Servicerollen og omdømme
I serviceyrker er din opptreden viktig for omdømmet til bedriften, siden servicemedarbeidere er bedriftens ansikt utad.
Kundeoppfølging
God kundeoppfølging er viktig for bedrifter som ønsker fornøyde og lojale kunder.
Beredskapsplan
En beredskapsplan er en forberedelse på krisesituasjoner med potensielt alvorlige konsekvenser.
Konflikt- og nødsituasjoner
Det er viktig å ha kunnskap om hvordan konflikt- og nødsituasjoner kan håndteres på best mulig måte, både for oss selv og de involverte.
Førstehjelp
Førstehjelp er tiltakene du skal utføre når du oppdager uhell, sykdom eller skade.
Yrkesetikk og bedriftskultur
Yrkesetikk, bedriftskultur og aktuelle lover og regler er noe du som servicemedarbeider må forholde deg til. Her får du gode tips til hva du bør tenke på.
Hvordan skape opplevelser i norsk og samisk kultur?
Kultur og natur er kjernen i det norske reiselivsproduktet. Aktiviteter og opplevelser tilrettelegges med utgangspunkt i kultur- og naturelementer.

Kultur og kommunikasjon (SR-SRL vg2)

Sitere eller gjenbruke?