Hva må du tenke over når du skal kommunisere med andre i jobben du utdanner deg til? Og hva må du tenke ekstra på i kommunikasjonen når du har norsk som andrespråk? Se filmen og jobb med oppgavene.
God kommunikasjon på jobb. Video: Terranova / CC BY-NC-ND 4.0
Ordforklaringer til filmen
Ordforklaringer IT-tekniker
Bruker
en som bruker noen tjenester, for eksempel som får hjelp med pc-en sin
IT-tekniker
en som jobber med å hjelpe til med pc og andre datatekniske ting
Kortslutta
her: virker ikke mer
Ha i bakhodet
huske på
Teknisk terminologi
fagspråk om teknologi (data og liknende)
Funker
fungerer, virker
Flaut
pinlig
Formell
etter reglene, korrekt. Mange snakker for eksempel formelt med kunder i jobbmøter, mens de snakker litt mindre formelt (uformelt) på pauserommet med kollegaer.
Profesjonelt språk
språk vi bruker i formelle jobbsituasjoner, for eksempel fagspråk
Face to face
fra engelsk: ansikt til ansikt, altså fysisk
Uformelt språk
språket vi bruker i det daglige utenfor jobbmøter
Te seg profesjonelt
oppføre seg profesjonelt, oppføre seg slik det er forventet i den jobben vi har
Internt fagspråk
fagspråk som folk bruker og forstår på jobben eller i et bestemt yrke
Driftsfeil
at noe slutter å virke som det skal, for eksempel en maskin eller et system
Frustrert
fortvilet, lei seg
Hektisk
travelt, mye å gjøre
Underliggende/rotproblem
et problem som er årsaken/grunnen til et annet problem
Ordforklaringer servitør
Servitør
en som jobber med å servere kunder mat og drikke, for eksempel på en kafé eller en restaurant
Egenskap
noe som er typisk for en person eller en ting
Utdype
forklare noe enda mer
Misforståelse
noe man ikke forstår på riktig måte
Kontra:
her: i motsetning til
I dybden
å gå dypere inn i noe, se nærmere på noe
Basisspråk
her: et enkelt språk
Skape et godt bånd
ha god kontakt
Bord som er vanskelige å ha med å gjøre
gjester ved et restaurant- eller kafébord som ikke er hyggelige
Bedreviter
en person som tror hen kan alt og vet bedre enn alle andre
Imøtekommende
høflig og hjelpsom, lett å komme i kontakt med
Ordforklaringer kommunikasjonsrådgiver
Intern kommunikasjon
kommunikasjon mellom dem som jobber på samme sted
Ekstern kommunikasjon
kommunikasjon mellom ansatte og kundene/brukerne de har
Fordel
noe som er bra eller gir deg en bedre mulighet i en situasjon
Facebook
et sosialt medium der vi kan kommunisere med andre
Messenger
tjeneste til å kommunisere med andre gjennom chat, video, med mer
LinkedIn
et sosialt medium der det meste handler om jobb
Emoji
bildetegn, for eksempel et smilefjes som symboliserer at avsender er fornøyd med noe
Bilder taler for seg selv
når bildene gir så mye informasjon, at det ikke trengs tekst i tillegg
Videreformidle
bringe videre, gi informasjon (eller noe annet) videre
Profil
her: informasjon om en person
Hjertekommunikasjon
her: når du som ansatt er personlig med kunden. Du viser forståelse for problemet, og prøver å løse det på best mulig måte for kunden.
Utfordring
noe som krever ekstra innsats for å få til
Forkortelse
noe som er forkortet. Eksempel: Ordet for eksempel forkortes ofte "f.eks."
Utenforstående
noen utenfra, noen som ikke er del av noe
Prepaid Ticket Advice (PTA)
engelsk for forhåndsbetalt billett
Misfornøyd
ikke fornøyd
Avsender
her: bedrift eller arbeidsplass som sender informasjon til en kunde
Budskap
det viktigste en avsender vil fortelle en mottaker
Ordforklaringer yrkessjåfør
Respektive
her: hver for seg, den enkelte sin
Sortere
inndele, fordele
Legge opp ruta
her: bestemme hvem man skal levere varer hos først
Ille kjekt
veldig bra (dialekt)
Uhyre
her: veldig
Sitter sammen i øy
sitte ved kontorpulter som står sammen
Gods
her: varer eller ting som blir transportert (flyttet), for eksempel med bil, båt eller tog
Del 1: Hva er god kommunikasjon på arbeidsplassen?
I filmen over møter du fire personer fra fire ulike yrker. Hva sier de om god kommunikasjon på arbeidsplassen? Noter ned minst tre stikkord til hver av dem.
Del 2: Hva er felles for yrkene?
Hva er likt for alle yrkene? Diskuter gjerne med en medelev og del med resten av klassen.
Del 3: Lag liste over gode råd
Svar på a) hvis du utdanner deg til et av yrkene du møter i filmen.
Svar på b) hvis du utdanner deg til et annet yrke enn de du møter i filmen.
Vurder det personen sier om god kommunikasjon på jobb. Hva er du enig i? Er det noen andre situasjoner personen burde ha nevnt? Lag ei liste med minst fem råd til god kommunikasjon i yrket ditt.
Hvilke av rådene i filmen gjelder i yrket du utdanner deg til? Lag ei liste med minst fem råd til god kommunikasjon i yrket ditt.
Er det noe du bør tenke ekstra på i kommunikasjonen på jobben når du har norsk som andrespråk? Diskuter gjerne med en medelev og del med resten av klassen.
Til filmen God kommunikasjon på jobb har vi laget ganske mange ordforklaringer. Disse ligger rett under filmen. Jobb med ordforklaringene muntlig med en medelev før dere deler svarene med resten av klassen.
Les ordene og ordforklaringene til filmen God kommunikasjon på jobb høyt for hverandre. Hvilke ord var ukjente for dere?
Er det noen av de nye ordene som er viktigere å lære seg enn andre, mener dere? Begrunn svaret.
Hvilken strategi bruker dere for å lære nye ord? Del svarene på a, b og c med resten av klassen.
Jobb først sammen med en medelev. Etterpå skal klassen, eller deler av klassen, se rollespillet du og medeleven har laget, og dele tanker om kommunikasjonen mellom kunde og ansatt.
Lag et rollespill der kommunikasjon er viktig. Rollespillet skal vise en situasjon som kan oppstå i yrket du utdanner deg til. Er dere usikre på hvordan dere lager et rollespill? Se tips i nedtrekksboksen under.
Hvordan lage rollespill?
I et rollespill skal dere bli enige om hva situasjonen er, og hvem som skal spille de ulike rollene. For eksempel kan dere bli enige om en situasjon der en kunde kommer inn på bilverkstedet for å levere bilen sin til reparasjon. En av dere er kunden, mens den andre er mekanikeren som møter kunden.
Det kan være lurt å tenke gjennom noen detaljer, som hva som skal være galt med bilen, men ikke skriv opp setninger du skal si. Litt av poenget er at du skal lære deg å kommunisere med noen du ikke kjenner, og som du ikke helt vet hva kommer til å si. Det vil likne mest på virkeligheten når du starter i jobb.
Den som jobber på bilverkstedet, får ansvaret for å starte og avslutte samtalen.
Spill rollespillet for hele klassen eller ei mindre gruppe.
Oppgave til de i klassen som ser på rollespillet: Hvordan er kommunikasjonen mellom kunden og den som arbeider?
Gi eksempler på god kommunikasjon i rollespillet.
Hva kan forbedres for å få enda tydeligere kommunikasjon? Kom med forslag.