Oppgave

Hvordan kommunisere på jobb?

I denne oppgaven skal du lese en tekst om kommunikasjon. I tillegg skal du snakke og skrive om kommunikasjon knyttet til yrkesutdanningen din.

Bildet viser en sykepleier som holder hender med en pasient på et sykehjem. Sykepleieren står mens den eldre dama sitter. De ser på hverandre med et vennlig blikk og har god kontakt. I bakgrunnen er det tre personer som spiser ved et bord. Foto. — Hvordan viser sykepleieren omsorg?

Tekst om kommunikasjon

I oppgavene under skal dere jobbe med teksten "Den pårørende var sint og misfornøyd med alt" i fagbladet Sykepleien på litt ulike måter. Teksten er spilt inn på nettsida, så ved å trykke på avspillingsknappen kan du få den opplest.

I teksten kan det være flere ord som er nye for dere. Les derfor gjennom ordlista med forklaringer før dere leser selve teksten:

Ordforklaringer til teksten

enhetsleder: sjef for en avdeling eller en arbeidsplass.
gastrokirurgisk / urologisk sengepost: et sted på sykehuset for pasienter som får behandling for mage- og urinveisproblemer
pårørende: familie eller nære personer til en pasient
omfattende: noe som er stort eller viktig
kirurgi: en operasjon
komplikasjon: Her: et problem som oppstår under eller etter behandling
i etterkant: etter at noe har skjedd, etterpå
kirurg: en lege som er spesialist på operasjoner (kirurgi)
håndtere: å klare en situasjon eller løse et problem
krevende: vanskelig
verbalt: Her: de som den pårørende snakket med
involverte: personer som er med i noe
behandler: En som gir medisinsk hjelp, for eksempel en lege eller sykepleier
arbeidsforhold: hvordan det er på jobben, for eksempel arbeidsmiljø og arbeidsoppgaver
kritisk: Her: veldig negativ og misfornøyd
helsepersonell: folk som jobber innen helse
krise: en veldig vanskelig situasjon
irrasjonell: når man ikke tenker logisk eller fornuftig
ivareta: å passe på eller ta vare på noen
støtte: hjelp og oppmuntring til noe
saksøke: når man klager for eksempel til staten fordi man er veldig misfornøyd med noe
sengeposten: en avdeling på sykehuset hvor det er pasienter
kritikkverdig: når noe er galt eller dårlig og bør bli kritisert
innlagt: når en pasient må være på sykehuset for behandling
påført: fått fra noen andre
maktesløshet: når man føler seg uten kontroll eller uten mulighet til å gjøre noe
sorg: trist, ofte fordi man har mistet noe
bitterhet: følelsen av å være sint og lei seg over noe man mener er urettferdig
grue seg: være nervøs for noe som skal skje
frykt: å være redd
tillit: å stole på noen
å sette ord på: å forklare eller fortelle noe
trygge: være i gode hender
involvert: å være en del av noe
erfaren: når en person har gjort noe mange ganger og kan det godt
minne hverandre på: å hjelpe hverandre med å huske på noe
ha noe i bagasjen: Her: idiom. Når noen har opplevd noe som påvirker hen
pensjonert: en person som har sluttet i jobben på grunn av alder
i etterkant: etter at noe har skjedd, etterpå
hendelsen: noe som har skjedd
formidle: å gi informasjon eller si noe på en tydelig måte

Oppgave 1. Les og snakk om kommunikasjon

Del 1: Førlesingsoppgave

Jobb sammen to og to.

Se på bildet over. Beskriv stemningen.
Hvordan tror dere kommunikasjonen mellom den ansatte og den eldre personen på bildet er? Begrunn svaret.
Hvordan kan dere bli gode til å kommunisere når dere skal ut i jobb?

Del 2: Les teksten for deg selv

Se godt på ordforklaringene til teksten "Den pårørende var sint og misfornøyd med alt". Sjekk at du forstår alle ordene. Les så hele teksten for deg selv.

Del 3: Les teksten høyt

Jobb sammen to og to.

Velg et utdrag fra teksten som dere leser høyt for hverandre.

Bytt på hvem som leser underveis i teksten. Hjelp hverandre med hvordan dere skal uttale ordene. Spør læreren hvis dere er usikre.

Del 4: Snakk sammen om innhold

Jobb sammen to og to eller i ei liten gruppe. Svar på oppgavene under. Ha en felles oppsummering i klassen til slutt.

Hvem er avsender av teksten?
Hvem er målgruppa?
Hva er budskapet til forfatteren?
Forklar hvordan avsender prøver å påvirke følelsene våre i debattinnlegget gjennom å bruke patos som virkemiddel.
Forklar hvordan etos er brukt som virkemiddel i teksten.
Hva forteller teksten om kommunikasjon?

Oppgave 2. Rollespill om kommunikasjon

Misfornøyd restaurantgjest holder oppe en fruktbit fra et fat og ser på en servitør med en misfornøyd mine i ansiktet. Foto. — Hvordan skal vi kommunisere med en misfornøyd kunde som klager på maten?

Del 1: Lag et rollespill om kommunikasjon

Jobb sammen i grupper på to til fire personer.

Start med å skrive ned alt dere forbinder med godt kommunikasjon på arbeidsplassen. Har dere egne erfaringer dere kan fortelle om?
Les så teksten "Den pårørende var sint og misfornøyd med alt". Hva mener dere er det det viktigste teksten forteller om god kommunikasjon?
Lag et rollespill om kommunikasjon innenfor yrkesfaget ditt. Dere skal vise en situasjon med kunder, brukere, pasienter eller liknende der personen er misfornøyd med jobben dere gjør.
I avslutningen på rollespillet skal konflikten blir løst ved at både den ansatte og kunden kommuniserer på en god måte.

Del 2: Vis rollespillet

Vis rollespillet foran klassen eller ei liten gruppe i klassen.

Del 3: Oppsummer

Oppsummer felles i klassen hva de forskjellige rollespillene fortalte om kommunikasjon.

Oppgave 3. Skriv en e-post

Del 1: Bli enige om en vanskelig situasjon

Jobb muntlig felles i klassen. Tenk dere at dere har fått en e-post fra en sint kunde, bruker eller pårørende som er misfornøyd med jobben dere har gjort. Bli enige i klassen om hva det er som gjør at kunden er misfornøyd.

Del 2: Skriv en e-post

Jobb individuelt. Skriv en e-post som svar til kunden der du er vennlig, høflig og forklarer hvorfor situasjonen ble som den ble.

Skriv hva saken gjelder i emnefeltet i e-posten.
Ha en innledning som presenterer saken.
Kom med et forslag til løsning som du tror kunden vil bli glad for.
Pass på at du signerer med "Med vennlig hilsen" og fornavn og etternavn.

Til:

Fra:

Emne:

Med vennlig hilsen

xxx xxx

Del 3: Les høyt for hverandre

Jobb sammen to og to. Les e-postene dere har skrevet i del 2 høyt for hverandre. Diskuter forslagene ut fra punktene under.

Er forslag til løsning god?
Er e-posten høflig?
Er e-posten satt opp på riktig måte?

Oppgave 4. Skriv om kommunikasjon

Skriv en tekst på cirka 400 ord der du reflekterer over hvorfor god kommunikasjon er viktig på arbeidsplassen. Bruk gjerne eksempler fra egen erfaring og/eller ha med eksempler fra teksten "Den pårørende var sint og misfornøyd med alt".

Setningsstartere

Disse setningsstarterne kan hjelpe deg med å starte setningene dine:

Jeg mener det er flere grunner til at god kommunikasjon er viktig på arbeidsplassen. For det første ...
For det andre ...
God kommunikasjon på arbeidsplassen er viktig fordi ...
Dårlig kommunikasjon på arbeidsplassen kan gjøre at ...
Jeg synes at ...
Teksten "Den pårørende var sint og misfornøyd med alt" av Helene Tønset viser at kommunikasjon...
For å få til god kommunikasjon på arbeidsplassen er det viktig å ...
Gjennom jobb har jeg erfart at god kommunikasjon ...
Jeg lurer på om vi kan bli flinkere til å ...
Jeg sitter igjen med en tanke om at ...
Til slutt er det verdt å spørre seg om ...