Utøvelsen av servicerollen som vekter
Oppgave 1
Reflekter over og redegjør for vekterens rolle som servicemedarbeider. Vis til konkrete eksempler som kan oppstå i en vekters arbeidshverdag.
Hvordan kan interaktiv markedsføring knyttes til vekterens rolle som servicemedarbeider?
Drøft disse påstandene:
«Høflighet, vennlighet og pålitelighet er de viktigste egenskapene en vekter kan ha.»
«Å være vekter er først og fremst et serviceyrke.»
Uniformen er en viktig del av et sikkerhetsselskaps visuelle profil. Hvordan kan bruk av uniform knyttes opp mot ekstern markedsføring?
En svært viktig del av et sikkerhetsselskaps omdømme er hvordan vektere oppfører seg på jobb. Hvordan kan både ekstern markedsføring, intern markedsføring og interaktiv markedsføring knyttes til hvordan vektere oppfører seg på jobb, og sikkerhetsselskapets omdømme?
Sett opp tre til fem råd som du mener er viktige for vekterens rolle som servicemedarbeider.
Oppgave 2
Se videoen nedenfor, og legg spesielt merke til hva som blir beskrevet som viktig i utøvelsen av servicerollen som vekter. Reflekter også over hvordan vekterens utøvelse av servicerollen påvirker omdømmet til vaktselskapet City Security og Furuset senter.
I filmen sier vekteren Mhamed Naoum at vekterjobben er veldig sosial. Utdyp hva han mener med det, og gi konkrete eksempler.
I filmen sier vekteren: "Jeg synes respekt er det beste middelet til å løse problemer". Utdyp hva han mener med det, og gi konkrete eksempler.
Oppgave 3
Drøft hvorfor prinsippene som er beskrevet nedenfor, er viktige å overholde for en vekter:
Nulltoleranse: En vekter skal aldri ta eller ta imot noe fra kunden eller fra publikum. En vekter kan altså ikke ta imot gratis gaver, uansett om det er noe så lite som en reklamepenn eller noe å drikke.
En vekter har uniformsplikt. Synlig personlig tilbehør som smykker, skjerf eller lignende er ikke tillatt. Vekteren skal bare bruke godkjente sko og eventuelle godkjente hodeplagg.
Når uniformen er på, er vekteren på jobb, og en vekter skal derfor ikke utføre personlige ærender iført uniform.
Oppgave 4
Se videoen nedenfor før du svarer på spørsmålene.
Hva synes du om vekterens utøvelse av sin rolle i denne situasjonen?
Hva ville du ha gjort videre om du var vekteren?
Oppgave 5
Hvilke konsekvenser kan det få dersom en vekter ikke evner å utøve servicerollen på en hensiktsmessig måte?
Se videoen nedenfor, med Herman Flesvig i rollen som vekter.
Hvordan kan uaktsom og upassende utøvelse av vekterrollen, slik vi så i filmen, påvirke omdømmet til vaktselskapet og til Nasjonalmuseet – Arkitektur?