Klage på en mobiltelefon

Oppgave

Thea har kjøpt den nyeste iPhone-en i en butikk. Når hun kommer hjem med telefonen, viser det seg at hun ikke kan snakke i den, hun hører kun støy. De andre funksjonene på telefonen virker greit.

1. Hva mener du butikken bør gjøre i denne situasjonen? Hva bør Apple gjøre?
2. Tenk deg at du er selgeren i butikken og tar imot klagen. Du har fått beskjed om at du i slike tilfeller ikke skal bytte telefonen, men sende den til reparasjon.

   1. Hva sier forbrukerkjøpsloven om Theas rettigheter i denne situasjonen?

   2. Hvilke argumenter kan du bruke for å gjøre denne kunden fornøyd?

   3. Hvilken betydning tror du det vil ha vil ha for inntrykket av servicen og for kundeopplevelsen å nekte bytte av telefonen?
3. Hvordan tror du denne opplevelsen påvirker Thea sitt videre kundeforhold til butikken og Apple?
4. Hadde det gjort noen forskjell om Thea hadde kjøpt denne telefonen på nett og ikke i butikk? I så fall – på hvilken måte?