Nettbutikk som salgskanal

Oppgave 1. Utforsk nettbutikker og salgsmiljø

Velg to nettbutikker i en bransje du kjenner godt, for eksempel innen sport, klær, elektronikk eller skjønnhet.

Del 1: Vurder det ytre salgsmiljøet

• Hva gjør disse nettbutikkene for å skaffe seg oppmerksomhet og tiltrekke seg besøkende? (For eksempel tilstedeværelse på TikTok/Instagram, Google-annonser og nyhetsbrev)

• Hvilket førsteinntrykk gir forsiden/landingssiden til butikkene? Hva er det som gjør at en besøkende enten blir værende eller klikker seg ut med en gang?

Del 2: Vurder det indre salgsmiljøet

• Hvor enkelt og intuitivt er det å navigere, søke og finne fram til produkter i de to butikkene?

• Hvordan presenteres produktene? (Stikkord: kvalitet på bilder, produkttekster og vurderinger fra andre kunder)

• Hvilke betalings- og leveringsløsninger tilbyr de, og hvordan bidrar dette til en trygg kjøpsopplevelse?

Oppgave 2. Salgsprosess, mersalg og gjensalg

Velg én av nettbutikkene du analyserte i oppgave 1, og ta utgangspunkt i denne når du besvarer spørsmålene nedenfor.

Del 1: Salgsprosessen i nettbutikken

• Hvordan ivaretar nettsiden de ulike fasene i salgsprosessen? (Kontaktfasen, behovsanalyse, argumentasjon og demonstrasjon og avslutning)

• Hvilke verktøy bruker nettbutikken for å overta oppgavene til en fysisk selger?(For eksempel størrelsesguider, chatboter, filtrering basert på preferanser og kundeanmeldelser)

Del 2: Mersalg og gjensalg

• Hvilke konkrete grep gjør nettbutikken for å øke verdien på handlekurven din før du betaler? (For eksempel "Passer godt sammen med ...", fri frakt-grense og pakketilbud)

• Hvilke metoder bruker bedriften for å passe på at du velger dem igjen neste gang du skal handle? (For eksempel lojalitetsprogrammer, tilpassede e-poster og rabattkoder på neste kjøp)

Oppgave 3. Forbedre nettbutikken

Tenk deg at du blir leid inn som rådgiver for en nettbutikk som sliter med lave salgstall. Nettbutikken har utfordringer med å nå ut til de riktige kundene. I tillegg er det mange av dem som besøker butikken, som forlater den uten å handle.

Del 1: Tiltak i det ytre salgsmiljøet

• Foreslå tre konkrete tiltak for å trekke flere av de riktige kundene til nettbutikken.

Del 2: Tiltak i det indre salgsmiljøet

• Foreslå tre konkrete endringer i selve nettbutikken som vil forbedre kundeopplevelsen, bygge trygghet og gjøre det enklere å fullføre salget.

Del 3: Måling og evaluering

• Hvordan vil du vurdere om tiltakene dine har fungert? Sett opp 3–4 konkrete måleparametere (for eksempel konverteringsrate, gjennomsnittlig handlekurvstørrelse og antall registrerte medlemmer i kundeklubben).